Я в социальных сетях:

mailservice-4 mailservice-5 mailservice (1) mailservice (2) mailservice-3 mailservice-3

Артур Будовский

Школа статейного бизнеса «TextUnique» Для веб-райтеров и копирайтеров

Буду работать с клиентом-придурком…

26 Ноябрь, 2014 5 260 просмотров 34 комментария

Размещено в рубрике: О заказчиках

Клиент-Придурок

Посмотрите на свою базу клиентов. Есть ли в ней хоть один человек, с которым вам некомфортно работать? Например, он часто недоплачивает и округляет суммы в свою пользу. Или требует дорабатывать тексты без вразумительных объяснений, что с ними не так. А может постоянно дает сжатые сроки и нервничает, если вы не готовы сию секунду выполнить его заказ. Причины, почему вам с ним некомфортно, могут быть любые. Однако…

Есть у этого товарища вроде бы два положительных момента. Во-первых, он исправно платит, правда, предпочитает постоплату. Во-вторых, делает около 50% от всего дохода, правда, требует за это скидку. Есть такие клиенты? В таком случае вы лишь теряете деньги, причем немалые и зарываетесь в яме. Давайте разбираться почему…

4 симптома, что вы работаете не с тем человеком

  • Вы не получаете удовольствие от работы. Если задачи человека вас напрягают, вы работаете в плохом настроении. От этого эффективность рабочих будней падает на 30-40%. Длительное сотрудничество может вообще вогнать в депрессию.
  • Вы не развиваетесь. Вы ведь не печатная машинка, с каждым новым текстом ваш навык улучшается, однако поднять цены вы не можете. Более того, вы наоборот их уменьшаете за объемы. Как же вы планируете расти?
  • Вы понимаете, что зависите. Абсолютная загрузка работой это вовсе не повод для радости, это повод для грусти. Вы не только в любой момент можете остаться без денег, вы еще и прогибаетесь под условия клиента. Если бы определенный объем работы поступил, например, от трех клиентов, вы бы заработали сумму N. А если от одного это часто N – 20%. Якобы скидка за объем.
  • Вас тыкают носом, будто вы напрудили на ковре. Клиент считает своим долгом вас учить. Причем его слова носят не рекомендательный характер, это истина. После общения с ним остается ощущение, что вы никто и должны благодарить клиента, что он вообще платит такому неудачнику.

Возможно, вы задаетесь вопросом, а как же быть. Мол, да он немного не в себе, но он платит мне деньги.

Худшее, что может сделать автор, это работать с человеком только потому, что он платит. Оплата – это само собой разумеющийся факт. Чем раньше вы уволите таких заказчиков, тем быстрее сможете вырасти. В чем собственно суть, и что не так в этом сотрудничестве?

Вы зарываетесь с головой в заказах клиента. Не растете в финансовом плане. Не можете найти других заказчиков, так как нет на них времени, и постоянно батрачите на невыгодных вам условиях.

Замкнутый круг

Руководство к действию, как покинуть замкнутый круг?

  1. Объясните клиенту, что вы уменьшаете нагрузку вдвое. Аргумент можете придумать любой. То есть работаете на него не 6 часов, а только 3. И вам должно быть все равно, нравится ему это или нет.
  2. Освободившиеся 3 часа в день используйте, дабы выяснить, какой объем работы вам могут обеспечить другие адекватные ваши клиенты. Плюс ищите новых заказчиков, причем уже по более высоким ценам.
  3. Выделяйте каждый день какое-то время на развитие, профессиональный рост, прокачку имени и так далее. Забудьте о работе ради одних денег. Это путь в никуда, напоминает рабство и ничем не отличается от работы по найму.
  4. Работайте только с теми, кто соглашается на ваши условия, кто считает вас достойным специалистом. Вы продаете не тексты, не символы, а свое время.
  5. После того как найдете замену, прощайтесь навсегда с неудобными клиентами. Я это делал и делаю сразу, без уменьшения нагрузки. Но тут уже вопрос смелости и боязни остаться сразу без внушительного дохода. И каждый должен решить это для себя самостоятельно.

Что вам это даст?

Это самое интересное, посмотрите, что вы получаете, отказавшись от сотрудничества с неудобными клиентами, которые якобы обеспечивали вас в финансовом плане:

  • Вы поднимаете свои цены. Чего не могли сделать с клиентом, который прессует.
  • Вы перестаете писать на 20-30% дешевле своего прайса.
  • Вы перестаете жить в страхе лишиться 50-60% дохода, если клиент вдруг исчезнет, а когда-то это все равно произойдет.
  • Вы развиваетесь, прокачиваете себя, не просто пишете тексты, а решаете проблемы клиентов. Это позволяет постоянно повышать свой уровень цен и не бояться, что клиенты разбегутся.
  • Вы работаете в отличном настроении, то есть успеваете в разы больше. Строите планы, живете целями.
  • У вас целая база клиентов и никто не диктует вам правила. Если кому-то что-то не нравится, просто посылаете и не выслушиваете по 30 минут, что с вами и с вашими текстами не так.

Отказ

Список выгод на этом не заканчивается, можно продолжить еще на лист. Почему я написал этот пост?

Слишком много я вижу авторов, которые схватились за одного-двух клиентов и считают, что это их предел. Слишком много райтеров, которые живут не развитием, а оплатой за свой труд. Слишком много спецов, которые считают своих клиентов придурками и тиранами, но работают с ними, так как они гарантируют хоть какую-то стабильность. Это самообман!

У успешного автора не может быть клиента, который диктует ему условия и как-то его нагибает. И это касается любой сферы услуг. Прозвучит попсово, но так и есть – нужно лишь позволить себе быть успешным автором. Очертить те условия сотрудничества, по которым вы готовы работать и к вам сразу потянутся адекватные и платежеспособные люди.

  • Вы говорите, что это стоит 300$ – Вам говорят, что готовы заплатить только 150$ (Отказываем)
  • Вы говорите, что скидки не будет – Вам говорят, что все дают минимум 30% (Отказываем)
  • Вы говорите, что готовы выполнить за 10 дней – Вам говорят, что нужно за 2 дня (Отказываем)

Когда вы уверены в себе, когда у вас есть правила, которых вы придерживаетесь, вы никогда не будете тратить время на «неправильных» людей. У вас в принципе не будет заказчиков, за которых вы держитесь. У вас будут заказчики, которые держатся за вас.

В завершении, посмотрите это видео (если не видели), которое отлично дополняет пост, темы местами пересекаются.

Были ли у вас клиенты-придурки, и как с ними распрощались?
Или все еще с ними работаете?

Вам понравился материал? Делитесь с друзьями!

Понравилась статья? Подпишитесь на обновления и получите книгу в подарок!

  • http://facebook.com/profile.php?id=1343735661 Ludmila Prima

    Блестящий материал. Делаю репост.

    Если мне говорят, все вокруг дают 30% скидки, я советую идти к тем, кто ее дает. Авось найдет:) Но это будет уже не моя проблема.

    Про торговаться это вообще нонсенс. Когда такой придурок телевизор в магазине покупает, он тоже предлагает кассиру только половину суммы?

    • Артур Будовский

      Людмила, привет. За репост спасибо))

      А что самое интересное, когда отказываю в скидке и человек продолжает ее требовать, я говорю, мол, нет смысла просить, так как я Вам уже в принципе отказываю в сотрудничестве. То есть я не работаю с людьми, которые не понимают, почему мои услуги стоят столько и не уважают меня изначально.

      Человек вообще начинает беситься)) Мол, как так отказываешь? Начинает соглашаться на мои условия, видимо задевает) Но решение уже принято, поэтому идет искать других спецов, я же радуюсь отсутствию головной боли, которая могла бы быть, если бы все же договорились в итоге на мои условия…

      • http://facebook.com/profile.php?id=1343735661 Ludmila Prima

        Ну да, чем меньше платит, тем больше требует. Так везде. Человек почему-то считает, что он больше знает о ценообразовании, чем сам специалист, хотя по сути все его ценообразование — тот бюджет, который ему не жалко выделить.

        • http://my.mail.ru/mail/natalka_55/ наталия ядвижина

          все очень классно с отказом от сотрудничества с неадекватным заказчиком, если можно «харчами перебирать». но если у тебя выбор — либо биржа, либо не совсем порядочный клиент (скорее — посредник), который выдвигает требования, а скорее, претензии, вовсе не обосновывая их. что, если лучших клиентов нет? да-да, понимаю и призываю, нужно идти на тренинг к артуру!!! а он ведь умница! мне нравятся его посты и реакции на сообщения.

          • Артур Будовский

            Наталия, так вот в этом и суть! =) Что пока ты работаешь с неадекватом, ты теряешь время. Ты могла это время потратить на поиск нормальных клиентов, а так как ты соглашаешься работать на невыгодных условиях, у тебя и нет возможности, как ты говоришь «перебирать харчами».

            Перечитай пост еще раз. Ты суть так и не поняла, а это очень важно! Я серьезно, перечитай плиз еще раз…

            И почему ты себе поставила выбор: либо биржа, либо клиент-придурок? Почему не смотришь шире?

            Предлагай сотрудничество Инет-магазинам, развивайся на форумах, подключай телефон, ищи партнеров и т д.. способов масса. Если ты ставишь своему мозгу задачу выбрать из двух зол, он и будет выбирать между двух. Хотя при этом есть 10ки способов найти адекватных клиентов.

            За комплименты спасибо =) Тренинги Артура это хорошо, но если ты изначально решишь для себя, что у тебя может быть, например, только один источник — биржи, то тут тренинги не помогут. Я, безусловно, поработаю с твоим мозгом и отношением к созданию текстов, но нужно чтоб и ты мне помогала и тоже над этим работала!

          • http://my.mail.ru/mail/natalka_55/ наталия ядвижина

            артур, ты супер! особенно по поводу работы с моими мозгами (это не издевка, а вполне серьезно). у меня мозги несколько «засалены» наличием постоянной работы, которую я не меняю в течение долгих лет. с нее и живу. а копирайтинг — удовольствие и саморазвитие. думаю, если бы не было другого дохода, то шевелилась бы живее. в последнее время задумываюсь о том, что лучше бы зарабатывать, не выходя из дома. но уж очень мне нравится моя постоянная работа, нравится, что меня любят мои студенты (впрочем, я их тоже люблю всех, кроме лентяев). но находиться дома и при этом зарабатывать — тоже неплохо. писать и постоянно черпать новую информацию, не касающуюся професси — это для меня удовольствие.

          • Артур Будовский

            Наталия, важно заниматься любимым делом) В данном случае все равно придется выбрать спустя время)

          • http://my.mail.ru/mail/natalka_55/ наталия ядвижина

            артур, ты умница!!! умеешь правильно подтолкнуть, найти «жилку», которую нужно задеть. это высокий профессионализм человека, продающего услуги. мне бы такое умение. я бы у тебя с удовольствием поучилась, но время имею только вечером (если спать не очень хочется или заказ с биржи или у заказчика в инете не взяла). может, придет и мое время не только на форуме пообщаться, но и поучиться умным вещам. пока, вероятно, я еще не дозрела.

          • Артур Будовский

            Дозрелость определяется исключительно желаниями) Не бывает так, что ты сидишь и понимаешь, мол, вот я доросла до чего-то. То есть, если что-то хочется, нужно просто делать, а не ждать, когда придет нужное время.

            Я тебе сейчас ничего не продаю) Просто объясняю, что ждать дозрелости можно годами, а потом понять, что время ушло вникуда..

  • http://vk.com/id10710305 Александр Миллер

    Отличная статья, согласен по всем параметрам)
    А для себя в процессе работы с придурками вывел еще одну аксиому: чем больше клиент отнимает времени, умничает и треплет нервы — тем меньше он платит.

    • Артур Будовский

      Александр, согласен абсолютно)
      Когда продаешь свои услуги недорого — считаешь это парадоксальным. Мол, как так, наоборот, чем выше цены, тем больше проблем ответственности, условий и так далее. Когда начинаешь продавать свои услуги дорого, осознаешь, что парадокса никакого нет…

      То есть если человек платит мало, значит, у него доход небольшой. Соответственно, за каждую копейку он требует отчетности. Выжимает по максимуму исполнителя.

      Когда у клиента деньги есть, у него нет времени на эти глупости, он один раз выбирает спеца, которому доверяет и все!!

  • http://facebook.com/profile.php?id=100004997765507 Lana Kovaleva

    Артур, подпишусь под каждым словом!

    Сама только недавно прекратила подобное сотрудничество. Начиналась наша совместная работа вполне позитивно. Но последние пару месяцев выглядели именно так:

    «Вас тыкают носом, будто вы напрудили на ковре. Клиент считает своим долгом вас учить. Причем его слова носят не рекомендательный характер, это истина. После общения с ним остается ощущение, что вы никто и должны благодарить клиента, что он вообще платит такому неудачнику.»

    Учитывая, что этот клиент был у меня единственным, так как на других времени просто не оставалось, осталась вообще без заказов. Но, как ни странно, этот факт меня ничуть не огорчил. Наоборот, ощущение, что избавилась от чемодана без ручки))

    Жалею только об одном — что не сделала этого раньше. Зато сейчас точно знаю, что больше никогда не стану работать на условиях клиента.
    Потому что в этом случае он постепенно из клиента может превратиться в рабовладельца)

    • Артур Будовский

      Светлана, 100% станет рабовладельцем, подобные люди видимо ищут возможность как-то самоутвердиться. Я когда выступаю в роли клиента, я наоборот стремлюсь найти исполнителя, за которого хочется держаться, а не чтоб он держался за меня. Почему? Потому что это показатель состоявшегося специалиста.

      Очень здорово, что распрощалась. Отсутствие дохода — явление временное, теперь есть возможность заняться поиском адекватов!)

  • Любовь

    Раньше редко приходилось с таким сталкиваться, т.к. клиентов много — мне просто скучно заниматься одним проектом и работать с одним клиентом. Скидки за объемы тоже редко делаю и пр. Но вот буквально недавно возникла ситуация. Я переехала в крупный город и начала искать тут клиентов. Нашла одного перспективного бизнесмена с несколькими бизнесами. Казалось бы, работы вагон, все круто. Он тоже с большим воодушевлением мое КП воспринял, обрадовался, что есть спец под боком, можно встречаться и т.д. Начали работать, сначала был небольшой заказ — остался доволен, все советы принимал с благодарностью и восторгом. А потом дал мне большую сумму предоплаты на будущее и… С тех пор его не узнать. Перестал говорить спасибо и пожалуйста, спрашивать, возьмусь ли за ту или иную работу. Просто ставит перед фактом. Начал сильно придираться к текстам, учить меня копирайтингу. В общем, работать неприятно, хотя заказчик со всех сторон перспективный. Что бы вы делали в моей ситуации, коллеги? Пока пытаюсь поставить на место и расставить все точки над «и». Если не удастся — придется прощаться. Клиенты будут всегда, уходит один — приходит другой. а нервы и самооценку нужно беречь :)

    • Артур Будовский

      Любовь ну ты сама и ответила на свой вопрос =)
      Я бы просто назначил встречу и поговорил. Объяснил бы, как я работаю, что меня сейчас не устраивает в нашем сотрудничестве. Услышал бы его сторону. Может у него в семье проблемы и он просто на всех отрывается.

      Такие вопросы решаются на встречи, здорово, что такая возможность есть, так как по скайпу это немного не то, но с видео тоже подойдет. Обе стороны ищут компромисс, ставят условия, которые удовлетворят всех, и сотрудничают. Если не удается прийти к общему мнению — увы!

      • Любовь

        ой, я вообще не любитель личных встреч. тяжело общаться мне вживую :) вот про «спасибо» и пожалуйста» вообще не говорила — как-то взрослого дядю учить вежливости … а про саму суть работы, правки и пр — пишу в письмах.
        мне даже голосом тяжело общаться, гораздо проще написать, все взвесив и продумав. а в разговоре теряюсь и слов подобрать не могу.

        • http://vk.com/id16464266 Татьяна Трубачёва

          Любовь, все приходит с опытом. Я с первым клиентом по скайпу разговаривала, руки тряслись и под стол хотелось залезть. И это при том, что я много лет проработала ведущим менеджером по продажам и общаться мне не привыкать. Но скайп это новый формат, плюс тут продаешь свои услуги а не товары, специфика другая было очень трудно. Но поверьте это необходимо. Если конечно вы хотите быть дорогим автором:)

          • Любовь

            я и так дорогой автор :) 3 года прекрасно обходилась без общения голосом :)

            Артур, я смотрела :) мы встречаемся, чтобы денежку отдать. а так не наездишься, чтобы все детали обсудить, работать просто будет некогда.

          • Артур Будовский

            Любовь, зависит от того, как проходит беседа) Я езжу на встречи, чтобы в течение часа-двух спланировать будущий объем работы с человеком и обсудить все вопросы по проекту, которые в текстовом режиме неудобно решать. Часто это то, что нужно показывать, причем нужно рисовать рукой…

        • Артур Будовский

          Подожди, а в чем тогда суть: «Он тоже с большим воодушевлением мое КП воспринял, обрадовался, что есть спец под боком, можно встречаться».

          Я так понял Вы видитесь) А так чего радоваться под боком или нет, если все равно письмами только перекидываетесь)

          Попробуй, начни с голоса в скайпе, потом перейдешь на встречи. Посмотри это видео: https://www.youtube.com/watch?v=O4L2JVJO3-Y&index=5&list=PL0kY1E5_N0kyEJ4H3-qBQ5CuGmabEgNV9

    • http://my.mail.ru/mail/natalka_55/ наталия ядвижина

      никогда, на мой взгляд, не стоит брать предоплату за нематерильные вещи. это сильно обязывает. а теперь что ж? нужно отработать и попрощаться. возможно, кто-то предложит другой вариант.

      • Артур Будовский

        Наталия, что значит не брать предоплату за нематериальные вещи?) И почему тебя пугают обязательства и ответственность? То есть если ты покупаешь блендер (материальное) внести предоплату это нормально, а если покупаешь консультацию у кого-то, то это неправильно?))

        Нет разницы что ты продаешь, предоплата должна быть. Кому-то удобнее 100%, кому-то 50%, здесь уже каждый сам решает. И нужно не работать, чтобы потом попрощаться, а быть партнером своему клиенту.

        Прощаться нужно с неадекватными людьми, с адекватными работать.

    • http://vk.com/id215198510 Ника Экхольм

      Любовь, у меня была аналогичная ситуация. Нашла клиента в офф-лайне, веб-студию. Дала скидку на первый заказ. Сделала даже пару небольших заказов, платил отлично, быстро, хвалил. Потом дал предоплату на комплект текстов для сайта — и началось примерно то же самое, придирки, поучения и всякие «дополнительные задачи». Не так, чтобы очень… Но я сразу почуяла нехорошее что-то, этот сайт доделала, а за следующий браться не стала — вежливо сказала, что у меня ну очень много работы! и придется долго ждать. Сам отвалился..

      Артур, спасибо за статью. Очень полезная, как всегда! Особенно вот это «Работайте только с теми, кто соглашается на ваши условия, кто считает вас достойным специалистом. Вы продаете не тексты, не символы, а свое время.» Прямо девиз))) Но, конечно, надо действительно быть достойным специалистом, стремиться к этому. Я думаю, все читатели твоего блога именно такие!)))

      • Артур Будовский

        Ника, привет. Давно тебя не видел на блоге)
        Стремлюсь, чтобы все читатели ценили себя и стремились к работе на своих условиях. Но помочь можно тем, кто действительно хочет, а это зачастую не все)))

        Не пропадай, заходи!)

  • http://vk.com/id16464266 Татьяна Трубачёва

    Увольнять заказчиков, которые выносят мозг — это классно! Еще один положительный эффект от этого: начинаешь уважать самого себя. Попробуйте, и вам понравится. Артур, спасибо за отличный материал. думаю многим эти советы необходимы, как воздух)

    • Артур Будовский

      Да, Татьяна, понимаешь, что ты управляешь, ты ставишь условия, ты специалист.. это здорово мотивирует! =)

  • http://my.mail.ru/mail/natalka_55/ наталия ядвижина

    раньше я работала не бирже. никаких претензий, возвратов, уменьшения платы за статью не было. но, во-первых, плата небольшая, во-вторых и в-главных, не могу вынуть деньги с вебмани в американских рублях, а в наших — по банковскому курсу, который гораздо меньше рыночного, — тоже очень проблематично!) поэтому работаю с заказчиком, который может заплатить 50%, говоря, что статья не идеальна (о чем я уже писала на форуме), может заплатить какие-то деньги (но не столько, сколько стоит у него же тысячезнак). я — человек с большим жизненным опытом, с опытом создания и издания собственных учебников. но я интеллигент, наверное, сегодня в худшем понимании этого слова. я не умею скандалить, не умею предъявлять претензии и пр. наверное, поэтому не могу зарабатывать копирайтингом приличные деньги. а, может быть, это происходит потому, что я имею постоянную работу и постоянный заработок. но копирайтинг — мое хобби и моя любовь. мне нравится получать знания в новых для меня областях!

    • Артур Будовский

      Наталия, так если это твое хобби, тем более нельзя позволять с собой так обращаться. Если человек заплатил 50% и причина — статья не идеальная = он мошенник!

      Ты должна получать удовольствие от работы с клиентом, пошли его в лес, найди себе адеквата и твори!

  • http://vk.com/id6339070 Олеся Евгеньевна

    Всё верно. Копирайтерский опыт у меня маловат, пока только с одним трудным заказчиком сталкивалась. Но дизайнерский стаж значительно больше, и на самодуров-узурпаторов насмотрелась вволю. Таким людям заказ выполнишь, а потом полдня отходишь от ощущения, что в душу наплевали. Перед самой собой стыдно! А главная причина продолжения работы с неприятным человеком даже не в деньгах, а в дурацком «я должна». Мне кажется, многие склонны чересчур ответственно относиться к заказчикам и работе. С большим трудом удаётся разорвать неперспективные отношения. Зато потом — ура! Сразу появляются время и настроение. И новые заказчики тоже 😉

    • Артур Будовский

      Олеся, что значит должна?))
      Ну допустим залил тебе человек предоплату, потом ты поняла, что работать с ним не хочешь, но и деньги отдавать не хочешь. Тогда да, у тебя есть обязательство, но после сданной работы надо попрощаться, ты уже никому ничего не должна.

      Еще лучше сразу возвращать деньги, если поняла, что это не твой человек позже. Так как есть риск выноса мозгов. Объясни, пожалуйста, что ты должна? Ответственность это хорошо, но с долгом никак это не связано!

      • http://vk.com/id6339070 Олеся Евгеньевна

        Попытаюсь объяснить, как у меня возникает чувство долга. Предположим, я работаю с неким заказчиком. Каждое его повторное обращение означает, что ему по каким-то причинам нравится со мной сотрудничать, и он выделяет меня из рядов других желающих оказать подобную услугу. Моя ответная реакция — благодарность и стремление оправдать оказанное доверие.

        К сожалению, есть такие заказчики, которые начинают откровенно борзеть и требовать чудес, да ещё и со скидкой. И вот в этот момент, когда только появляются ослиные уши клиента, мне очень трудно объективно оценить ситуацию. Ход мысли примерно таков: «Блин, человек же на меня рассчитывает! Нельзя его подводить! Фигня, что скидку просит — выгоды хотят все. В конце концов, он даёт мне большой заказ, и я уже знаю, как с ним работать, какие тексты/рисунки ему нравятся».

        Получается, я убеждаю себя в том, что должна выполнить заказ, но не ради денег, а чтобы не подвести человека, который мне вроде как доверяет.

        • Артур Будовский

          Олеся, ты правильно рассуждаешь, но до половины)) Если человек обращается, значит, ты ему ценна, как автор, ему нравится твой стиль и твоя работа. Но только не нужно в качестве благодарности за эти слова прогибаться. Наоборот, тебе нужно четко очертить условия сотрудничества. Если он действительно выбирает тебя потому что ты лучшая, он согласится на твои условия. Если его интересует только скидка, может и откажется, но это и хорошо, зачем тебе такой клиент))

  • http://vk.com/id16190167 Людмила Сирницына

    Спасибо, Артур, за советы и за подарок (записи конференции)! У меня пока капризных клиентов не было, но у меня их вообще очень мало.

    • Артур Будовский

      Людмила, займись поиском, активным!)