Я в социальных сетях:

mailservice-4 mailservice-5 mailservice (1) mailservice (2) mailservice-3 mailservice-3

Артур Будовский

Школа статейного бизнеса «TextUnique» Для веб-райтеров и копирайтеров

Что вы можете сказать о своих точках входа клиента?

4 Август, 2014 6 337 просмотров 10 комментариев

Размещено в рубрике: О заказчиках

Точки входа

Уже 3 недели держу вас без новых постов, причина тому Мастер Группа, которую я набрал в июле. Для каждого участника я создаю Индивидуальный План Развития, и в 80% личных консультаций мне задают вопрос о поиске клиентов и правильной работе с ними. Однако никто не задается вопросом, насколько хорошо у него развиты точки входа.

Подумайте, что вы сделали за последний год, чтобы улучшить моменты соприкосновения потенциального клиента с вашими услугами. Старались ли вы увеличить количество точек входа? Давайте перейдем на простой язык. Господин N из города M, которому нужны тексты, узнал, что вы копирайтер. Сможете ли вы его очаровать еще до того, как он решит с вами заговорить или вам написать? На самом деле точек не так много, основные мы сейчас с вами разберем. Приготовьте лист бумаги, начнем с известной для всех…

1. Биржи фриланса. Во времена моей организаторской деятельности «тысячи» авторов жаловались мне на отсутствие заказчиков. А так как они знали, что я тоже автор постоянно удивлялись, как мне удается находить столько клиентов, чтобы кормить не только себя, но и 30-40 ртов.

При этом их аккаунты были пусты, будто они зарегистрировались минуту назад. Выжмите все возможности, которые дает биржа. Напишите толковый текст в разделе «О себе», расскажите, как вы сотрудничаете, и какие выгоды получит клиент. Удивите его своим подходом.

Убедитесь, что у вас толковое портфолио, оно разнообразное, тексты безупречно оформлены. Сделайте хороший аватар, заполните контакты по максимуму, купите профессиональный аккаунт. Все соки должны попасть в ваш стакан.

2. Звонок клиента. Часто я слышу странное приветствие в трубке, ощущение будто звоню в курятник. Варианты:

  • Алло
  • …(где-то далеко) Зина, дерни и не ори, я по телефону разговариваю (потом уже в трубку) Я слушаю!
  • Да
  • Говорите

Разговор с клиентом

Теперь несколько к вам вопросов:

  • У вас есть телефон для клиентов или вы везде используете личный номер?
  • Если личный, отвечая на незнакомые номера, у вас заготовлено приветствие для возможного клиента, или вы стесняетесь, что это может быть кто-то из знакомых и говорите «Алло»?
  • Вы вообще используете телефон, как инструмент для контакта с клиентом?

Сделайте правильный вывод из написанного выше, идем дальше.

3. Визитка. Если в течение 2 секунд человек не сможет определить по визитке, чем вы занимаетесь и какие услуги оказываете, визитку можно выбросить. Иногда мне попадались карточки просто с именем, должностью и контактами.

Пока я разговаривал с человеком, я помнил, чем он занимается, а вот спустя месяц даже нет никаких предположений. Да и зачем напрягаться, если рядом лежит визитка конкурента с теми услугами, которые мне нужны. Часто владельцы таких визиток много внимания уделяют дизайну, креативности, своему имени еще чему-то. Однако забывают, что продает текст и если человек не понимает, чем вы занимаетесь, он и звонить вам не будет. Логично, не правда ли? Мы же не набираем номера телефонов, которые написаны на заборе…

4. Коммерческое предложение. Посмотрите на него, у вас возникает желание просто узнать, о чем там написано? Или это просто вордовский документ, который вы даже никак не персонализируете, зато в шапке пишете все свои реквизиты?

Меня всегда удивляют компании, которые первым делом сообщают мне свой расчетный счет, банковские реквизиты, номера в каких-то реестрах… Я вообще не знаю, кто вы, зачем мне эта информация?

Сомневаюсь, что есть люди, которые читают коммерческое предложение, сразу переводят деньги на счет без предварительного звонка и ждут. Обычно заинтересовавшиеся берут в руки телефон, уточняют какие-то детали и если их все устраивает, можно скинуть реквизиты для оплаты.

5. Статусы, фото, лайки, комментарии. Социальные сети это тоже точка входа потенциального клиента. Если он видит, что в фотоальбоме вы размещаете укуренных друзей или прыжки голышом с пирса, не факт, что ему захочется с вами сотрудничать.

Если вы ставите лайк под видео, где кто-то не разминулся с сосной, а в комментариях пишете «РЖАКА! Смотреть до конца», это тоже может сказать о многом.

Социальная активность

Возьмите лист бумаги, выпишите все точки входа клиента, и по каждой распишите план улучшения. Старайтесь раздробить каждую точку на мелкие задачи, чем мельче они будут, тем быстрее вы их выполните и усилите каждую свою точку. Кроме этого…

Дополнительно выпишите точки входа, которых у вас нет вообще. Например, у вас нет сайта, начните с того, чтобы сначала эту точку входа создать, а уже потом напишите план для ее улучшения. Ваша задача очаровывать потенциального клиента первым касанием, еще до того, как вы познакомились. Сделайте точки входа для клиента безупречными и ваш доход минимум вырастет в 2 раза.

А какие точки входа используете вы и работаете ли вы над их усилением, поделитесь?

P.S.: Открыта предварительная запись в Мастер Группу на середину-конец августа. Все, как обычно, кто раньше отреагирует, тот выгоднее условия получит.

Записаться в Мастер Группу Артура Будовского

 

Вам понравился материал? Делитесь с друзьями!

Понравилась статья? Подпишитесь на обновления и получите книгу в подарок!