Я в социальных сетях:

mailservice-4 mailservice-5 mailservice (1) mailservice (2) mailservice-3 mailservice-3

Артур Будовский

Школа статейного бизнеса «TextUnique» Для веб-райтеров и копирайтеров

Что вы можете сказать о своих точках входа клиента?

4 Август, 2014 5 220 просмотров 10 комментариев

Размещено в рубрике: О заказчиках

Точки входа

Уже 3 недели держу вас без новых постов, причина тому Мастер Группа, которую я набрал в июле. Для каждого участника я создаю Индивидуальный План Развития, и в 80% личных консультаций мне задают вопрос о поиске клиентов и правильной работе с ними. Однако никто не задается вопросом, насколько хорошо у него развиты точки входа.

Подумайте, что вы сделали за последний год, чтобы улучшить моменты соприкосновения потенциального клиента с вашими услугами. Старались ли вы увеличить количество точек входа? Давайте перейдем на простой язык. Господин N из города M, которому нужны тексты, узнал, что вы копирайтер. Сможете ли вы его очаровать еще до того, как он решит с вами заговорить или вам написать? На самом деле точек не так много, основные мы сейчас с вами разберем. Приготовьте лист бумаги, начнем с известной для всех…

1. Биржи фриланса. Во времена моей организаторской деятельности «тысячи» авторов жаловались мне на отсутствие заказчиков. А так как они знали, что я тоже автор постоянно удивлялись, как мне удается находить столько клиентов, чтобы кормить не только себя, но и 30-40 ртов.

При этом их аккаунты были пусты, будто они зарегистрировались минуту назад. Выжмите все возможности, которые дает биржа. Напишите толковый текст в разделе «О себе», расскажите, как вы сотрудничаете, и какие выгоды получит клиент. Удивите его своим подходом.

Убедитесь, что у вас толковое портфолио, оно разнообразное, тексты безупречно оформлены. Сделайте хороший аватар, заполните контакты по максимуму, купите профессиональный аккаунт. Все соки должны попасть в ваш стакан.

2. Звонок клиента. Часто я слышу странное приветствие в трубке, ощущение будто звоню в курятник. Варианты:

  • Алло
  • …(где-то далеко) Зина, дерни и не ори, я по телефону разговариваю (потом уже в трубку) Я слушаю!
  • Да
  • Говорите

Разговор с клиентом

Теперь несколько к вам вопросов:

  • У вас есть телефон для клиентов или вы везде используете личный номер?
  • Если личный, отвечая на незнакомые номера, у вас заготовлено приветствие для возможного клиента, или вы стесняетесь, что это может быть кто-то из знакомых и говорите «Алло»?
  • Вы вообще используете телефон, как инструмент для контакта с клиентом?

Сделайте правильный вывод из написанного выше, идем дальше.

3. Визитка. Если в течение 2 секунд человек не сможет определить по визитке, чем вы занимаетесь и какие услуги оказываете, визитку можно выбросить. Иногда мне попадались карточки просто с именем, должностью и контактами.

Пока я разговаривал с человеком, я помнил, чем он занимается, а вот спустя месяц даже нет никаких предположений. Да и зачем напрягаться, если рядом лежит визитка конкурента с теми услугами, которые мне нужны. Часто владельцы таких визиток много внимания уделяют дизайну, креативности, своему имени еще чему-то. Однако забывают, что продает текст и если человек не понимает, чем вы занимаетесь, он и звонить вам не будет. Логично, не правда ли? Мы же не набираем номера телефонов, которые написаны на заборе…

4. Коммерческое предложение. Посмотрите на него, у вас возникает желание просто узнать, о чем там написано? Или это просто вордовский документ, который вы даже никак не персонализируете, зато в шапке пишете все свои реквизиты?

Меня всегда удивляют компании, которые первым делом сообщают мне свой расчетный счет, банковские реквизиты, номера в каких-то реестрах… Я вообще не знаю, кто вы, зачем мне эта информация?

Сомневаюсь, что есть люди, которые читают коммерческое предложение, сразу переводят деньги на счет без предварительного звонка и ждут. Обычно заинтересовавшиеся берут в руки телефон, уточняют какие-то детали и если их все устраивает, можно скинуть реквизиты для оплаты.

5. Статусы, фото, лайки, комментарии. Социальные сети это тоже точка входа потенциального клиента. Если он видит, что в фотоальбоме вы размещаете укуренных друзей или прыжки голышом с пирса, не факт, что ему захочется с вами сотрудничать.

Если вы ставите лайк под видео, где кто-то не разминулся с сосной, а в комментариях пишете «РЖАКА! Смотреть до конца», это тоже может сказать о многом.

Социальная активность

Возьмите лист бумаги, выпишите все точки входа клиента, и по каждой распишите план улучшения. Старайтесь раздробить каждую точку на мелкие задачи, чем мельче они будут, тем быстрее вы их выполните и усилите каждую свою точку. Кроме этого…

Дополнительно выпишите точки входа, которых у вас нет вообще. Например, у вас нет сайта, начните с того, чтобы сначала эту точку входа создать, а уже потом напишите план для ее улучшения. Ваша задача очаровывать потенциального клиента первым касанием, еще до того, как вы познакомились. Сделайте точки входа для клиента безупречными и ваш доход минимум вырастет в 2 раза.

А какие точки входа используете вы и работаете ли вы над их усилением, поделитесь?

P.S.: Открыта предварительная запись в Мастер Группу на середину-конец августа. Все, как обычно, кто раньше отреагирует, тот выгоднее условия получит.

Записаться в Мастер Группу Артура Будовского

 

Вам понравился материал? Делитесь с друзьями!

Понравилась статья? Подпишитесь на обновления и получите книгу в подарок!

  • http://facebook.com/profile.php?id=100001728349829 Иляна Агеева

    Каюсь, по некоторым моментам есть проколы.
    1) Рабочие номера были, но сейчас надо обновить (говорят, в Крыму таки отключат украинскую мобильную связь), поэтому пока только с 1 номером. Но отдельная рабочая почта есть.

    2) Вот это вообще стыдно признавать… но у меня нет КП. Обычно я отправляла клиенту письмо, написанное под его вопросы или проблемы. Но я исправлюсь. Уже над этим работаю (это есть в моем плане на август).

    3) Есть дурацкая привычка писать много лишнего в соц.сетях. Хотя в ВК получается сдержаться, а вот с Facebook пока проблема.

    Артур, спасибо за публикацию. А то копирайтеры обычно жалуются на клиентов, что, мол, не обращают внимание, а что виноваты сами.

    • Артур Будовский

      Иляна, здорово, намечен очередной план на внедрение)) С социальными сетями действительно нужно держать себя в руках. Я буквально на днях отказался обращаться за услугами сразу к двум товарищам, уж очень странные их профили. Причем я не ставил себе задачу именно их пробить по социальным сетям, так случилось и вот результат)

  • http://twitter.com/korenkodima Дмитрий Коренко

    Считаю ещё очень мощной точкой входа — отзывы и мнения на независимых форумах. Когда человек может увидеть, что отзывы на сайте о тебе и на форуме совпадают, и они вряд ли подделаны.

    Статус эксперта повышается, и закрыть на продажу ещё легче. К примеру, буквально 3 дня назад: один мой клиент запросил договор на оказание услуг. Я ему в этом отказал, так как не являюсь ЧП. Но дал посмотреть, что обо мне говорят люди на независимом форуме.

    На следующий день получил предоплату..вот так)

    • Артур Будовский

      Однозначно, Дмитрий, прокаченное Имя в Сети, на каких-то конкретных порталах — отличный вход. К слову, там тоже желательно писать информацию о себе в профиле, иногда люди заходят почитать)

  • http://facebook.com/profile.php?id=100002076598268 Ирина Ульянова

    Артур, прочла с большим интересом, спасибо!)
    Добавлю, что главное, на мой взгляд, — не наводить марафет на «точки входа», а оставаться самобытным, самим собой, быть максимально естественным, не позволяя налипать на свою индивидуальность общепринятым банальностям.
    Не стоит во главу угла ставить желание «удивить» или наводящую ужас экспертность.) То есть незачем готовиться, словно на первое свидание, желая очаровать клиента во что бы то ни стало.))

    Пусть у вас поначалу будет 1 читатель — зато единомышленник или оппонент, интересы и взгляды которого вам близки или, наоборот, непримиримо враждебны. Причем таких людей даже искать не нужно: пусть они найдут вас сами! Прочтут пост, комментарий, аналитическое мнение — и поймут, что этот автор чертовски отличается от других.))
    А значит, его тексты будут увлекательными (часто даже парадоксальными), взволнуют, заворожат, спровоцируют дискуссию… То есть налетят на аудиторию, аки шквал!.. И не заставят зевать от скуки.

    Создайте культ собственного «Я», запалите эмоциональный пожар, искрите, только гоните стереотипы прочь! И, на мой взгляд, лучше обогащать свою личность, нежели аккаунт, за которым ютится серенький автор – такой, каких в сети сотни, если не тысячи.
    Пишите ярко, смело, неповторимо — и вас будут читать, с нетерпением ожидая «to be continued…»! 😉
    (Кажется, прежний задиристый Ирик вернулся…)))

    • Артур Будовский

      Ирина, с возвращением. =) Пост не о том, как стать блоггером или автором увлекательных рассказов. Я говорю о копирайтинге и вебрайтинге, как о бизнесе и работе. За свои тексты авторы получают деньги, деньги платят клиенты, и клиентов нужно уметь привлекать.

      Я вовсе не утверждаю, что нужно наводить марафет по какому-то конкретному алгоритму, однако наводить его нужно!! При этом оставаться самим собой. Работа над точками входа — поверь, это не общепринятый банальности, над ними работают единицы, как и над многими рекомендациями, которые можно встретить в моем блоге. Поэтому я и доношу их здесь, чтобы больше авторов смогли продавать свой труд дороже и достойнее. =)

      • http://facebook.com/profile.php?id=100002076598268 Ирина Ульянова

        Я лишь о том, что не стоит подлаживаться под конкретных желаемых клиентов. Пусть они сами находят авторов, которые им жутко по душе или от которых им захочется рвать и метать! =)
        Райтинг тоже бывает скучным либо увлекательным, и это, я думаю, один из решающих факторов популярности автора.
        Не сужу с точки зрения бизнеса. Просто, если райтер — не личность, то и клиентов у него не будет, как бы он свои данные ни полировал.)

        • Артур Будовский

          Если человек не личность, у него в любом бизнесе будут проблемы)) Подстраиваться под конкретных клиентов и не нужно, невозможно подстроить одну точку входа под всех, все ведь разные. Однако улучшить ее и сделать привлекательной — важная задача.

  • http://facebook.com/profile.php?id=100001444265419 Татьяна Калмыкова

    Не поняла про соц. сети. Что такого особенного должно быть у меня на страничках, чтобы привлечь заказчиков? Статус у меня есть. Мне надо что-то специально писать для каждой соц. сети на своей страничке, обходить всех друзей и интересные мне группы и оставлять там комментарии и лайки? Друзья должны как можно больше ост. комментариев и лайков у меня? Стоит ли использовать странички на «Одноклассниках» и «Мой мир»?

    • Артур Будовский

      Татьяна, ничего особенного не нужно. Достаточно показать свою адекватность + можно установить статус, побуждающий перейти на сайт, можно написать в разделе «О себе» информацию о своих услугах, но это по желанию.

      По поводу активности в группах — тоже полезно, но только не там, где обитают коллеги, а там, где тусуются заказчики. Использовать можно любые странички.