Я в социальных сетях:

mailservice-4 mailservice-5 mailservice (1) mailservice (2) mailservice-3 mailservice-3

Артур Будовский

Школа статейного бизнеса «TextUnique» Для веб-райтеров и копирайтеров

Простой способ, позволяющий завоевать доверие заказчика!

28 Ноябрь, 2012 3 754 просмотров 28 комментариев

Размещено в рубрике: О заказчиках

Доверие

Каждому человеку приятно, когда ему не просто оказывают услугу, но и детально разжевывают ее составляющие. Хороший сайтостроитель обязательно расскажет, почему меню лучше разместить в этой части ресурса, блок с новыми заметками в противоположной, какие плагины желательно поставить сразу, а от каких отказаться вообще. Частный сантехник детально опишет проблему, объяснит, как ее избежать в будущем, подскажет, какие трубы покупать, и как определить подделку. Какое отношение это имеет к райтингу?

Самое прямое! Независимо от вида услуг заказчику хочется быть в теме и знать, за что он отдает деньги и кому. Детально описывая решение поставленной задачи, вы доказываете свой профессионализм и вводите партнера в курс дела. Вспомните любую ситуацию, когда вы выступали заказчиком и вам в подробностях объясняли, почему этот вариант, этот метод, эти действия самые эффективные. Какие чувства у вас вызывал такой подход?

Рискну предположить, что вы испытывали уважение к специалисту, а также были благодарны за полученную информацию и такое отношение к работе. Давайте посмотрим, как это применить в статейном бизнесе…

Как часто вы объясняете заказчику свое решение поставленной задачи в сопроводительном письме? Необязательно на 3 листа расписывать высосанные из пальцы инструкции по его применению, достаточно указать на ключевые моменты. Например:

  • Почему вы выбрали такую концепцию?
  • Зачем вы выделили выгоды списком?
  • Какие графические элементы необходимо добавить в текст?
  • Почему первый абзац вы начали с трех вопросов?
  • Где расставлены основные акценты в тексте?

… и так далее. Все зависит непосредственно от вашей статьи.

Пройдитесь по готовой работе, определите важные точки соприкосновения с читателями, которые вы применили, и донести эту информацию. Заказчик увидит ваше отношение к его проекту, то есть вы не просто написали статью и забыли о ней, вы заинтересованы в том, чтобы она работала и выполняла функции, изначально заложенные в заказ. Однако…

Старайтесь не нагружать заказчика профессиональным сленгом или терминами, ваше сопроводительное письмо должно разъяснять, а не усложнять понимание написанного текста.

Сложно

Плюс ко всему попросите заказчика написать свои комментарии относительно статьи. Возможно, он немного по-другому видит вступление или заключительную часть или желает заменить заголовок, не ленитесь вносить легкие корректировки. Ведь вам важно, чтобы заказчик не с закрытыми глазами проглотил статью, мол, ладно, сам потом подправлю, важно, чтобы он снова обратился к вам за услугами. Ни один бизнес не строится на разовых клиентах.

Попробуйте реализовать этот совет на практике, и вы почувствуете, как заказчик изменит к вам свое отношение. Он будет чаще консультироваться, чаще прислушиваться к советам, а это уже симптомы постоянного партнера, который развивает свой бизнес вместе с вами.

А что чаще всего Вы пишете заказчику в письме с готовым заказом?

Вам понравился материал? Делитесь с друзьями!

Понравилась статья? Подпишитесь на обновления и получите книгу в подарок!

  • роберт

    спасибо Артур еще раз за отличную статью. такие детали, как ты и говорил, мы упускаем не только в написании статей, но и в различных сферах нашей жизни. не проявляем необходимый интерес к тому, кто сидит напротив, по ту сторону экрана и так далее. еще раз спасибо.

    • Артур Будовский

      Роберт, рад быть полезным.

  • галина

    Спасибо, Артур. Я совсем не умею общаться с заказчиками. Для одного написала уже 16 статей, каждый раз спрашиваю о пожеланиях и замечаниях. Получаю только ОК. Попробую поговорить по твоим рекомендациям.

    • Артур Будовский

      Галина, вполне может быть, что это не твоя вина =) Есть такой тип заказчиков, которым все равно, лишь бы контент был. Но в любом случае попробуй применить мои рекомендации…

    • http://twitter.com/LallaOlga Olga

      Могу ответить еще и почему так заказчик может отвечать, потому что он не понимает сам, что ему надо.

      Очень часто мои заказчики в 2 моложе меня, поэтому, став чуть разбираться в текстах и их качестве, вы почти сразу уйдете от заказчика, который сам 0 в текстах.

      Ищите грамотных и продвинутых, на таких не грех и бесплатно работать.

      Научат: как писать, оформлять статьи, на что смотреть.

      Покупаю для своего сайта статьи, иногда плакать хочется над тем, что продают на биржах.

      Сама пишу, поэтому вижу что за текст, бывает просто набор слов, да еще и с ошибками. 

      Но тут отправная точка цена, если дешево, надежд мало, что там, хоть какая-то светлая мысль.

  • Людмила

    Всем здравствовать! Хотела я кое-что написать, да Галина все за меня написала. Та же самая ситуация с заказчиком. Даже и не знаю, что добавить. Опыта еще маловато. 

    • Артур Будовский

       Людмила, если пишете недорого, такое иногда будет встречаться, особенно, если работаете с посредником.

      • Людмила

        Спасибо. В будущем обязательно попробую воспользоваться твоим советом.

  • Mikk63

    Полезная статья, а для меня — очень своевременная. Большое спасибо за информацию.

    • Артур Будовский

      Спасибо и Вам, заходите!

  • Николай Лещев

    Очень верная статья.!!!!1   Я хотя ещё и не пишу . но скоро начну и этот совет 100% точен.  Торможу и не пишу , потому что это новое для меня , хотя писать  люблю. Чувствую что надо просто через страх и немргу переступить и начать . Артур, где взять доп. материал о самом первом начале работы . с азов или купить.?

    • http://twitter.com/LallaOlga Olga

      В интернете ее очень много, не рекомендую покупать на начальном этапе, пока не уверенны, что это ваше.

      Возьмите форум Артура, рассылку Волкодав. Для начал будет достаточно, если мало погуглите блоги копирайтеров, там инструкций, хоть отбавляй.

    • Артур Будовский

       Николай, страхи нужно бороть, тем более, такие. Азы Вы можете пройти в моем бесплатном тренинге на форуме!

  • Тома

    Пишу уже несколько месяцев, но ни разу не задумывалась о необходимости общения с заказчиком по поводу выполненной работы. Обычно задаю вопросы до написания статьи (если что-то непонятно). Хм, нужно подумать и возможно попробовать. Но уверена, что такой способ общения  понравится не всем заказчикам. У некоторых обсуждение написанной статьи  может вызвать только раздражение.  

    • Артур Будовский

      Тома, это не обсуждение, это инструкция по применению и вряд ли от нее кто-то откажется. Когда Вы покупаете какую-то вещь, к ней всегда идет руководство по эксплуатации. Даже если вы знаете, как пользоваться покупкой, негатива от вложенной инструкции у Вас нет. То же самое со статьей. Для тех, кому инструкция не нужна, просто проигнорят ее, но отрицательных эмоций не будет 100%.

  • http://twitter.com/LallaOlga Olga

    Обязательно проверяю обратную связь, чем теснее работаешь с заказчиком, тем лучше тексты и ему больше нравится.

    Опыт, такая вещь, что ее не пропьешь ;).

    Скорее всего потому, что Волкодав, Карья, Трубадур, Каплунов и другие внесли посильную лепту в становление меня как  копирайтера, за что им огромное спасибо.

    Я на правильном пути, меня это радует ;).

    За статью спасибо, будет полезно начинающим почитать, а главное применить!

    • Артур Будовский

      Ольга, скажу больше, нет особой потребности их хватать =) Но если получилось, конечно, здорово!

  • Алексей

    Привет, Артур. Очередной пост «взрывающий» мои мозги, в хорошем смысле)).
    На самом деле, после прочтения твоих статей начинаешь задумываться, «ведь очевидные, правильные мысли». Руководство к действию.
    Один из примеров — у меня был большой перерыв в работе, но твои посты читал всегда. Четыре дня назад активизировался на одной из бирж, за эти дни, я, уже у 4-х заказчиков в БС, пять положительных отзывов от разных заказчиков! Все благодаря твоим рекомендациям, моей работоспособностью)) и большого желания работать.

    P.S.Большое Спасибо за поздравления в день рождения, очень приятно, тоже фишка, которая работает, проверено на себе))  

    • Артур Будовский

       Алексей, спасибо за приятную обратную связь! =) Результаты читателей блога и учеников для меня лучший комплимент…

  • Irik666

    Артур, спасибо за новую тему и интересную статью! =) Честно, немного завидую по-хорошему, ведь ты описал идеальные отношения с идеальным клиентом. =)

    …Обычно мы обсуждаем задачу до начала работы — варианты, детали. Решаем, от лица кого лучше вести рассказ, как лучше обыграть, на чем сделать акцент.

    Принимают всё. Отчасти по равнодушию, отчасти потому, что видят хоть что-то живое.)) После сдачи иногда получаю «спасибо, статья понравилась», в большинстве случаев — просто отсутствие замечаний. Принято — и точка.))

    К сожалению, совсем мало заказчиков, которые учитывают индивидуальность автора и стремятся подобрать «лакомый кусочек» — задания с почти неограниченной «свободой слова».))

    Поэтому расхождение в целях все больше: клиентам нужен контент, а мне хочется расти (на воле), учиться находить точные и емкие образы, идти вразрез с однотипными ТЗ, не обмазывать товар патокой, а сообщать нечто интересное о нем.

    Я сейчас очень мало пишу. Если честно, надоело выполнять «заказы». Мысль должна исходить от автора, излучать его энергию, удивлять, поддерживать, «живописать» виртуальный мир и нести информацию, органичную этому миру.

    Интересно общаться с авторами, которые не деградируют, отбивая объем, а создают свой стиль, могут заинтриговать, увлечь собственным взглядом. К счастью, на форуме много творческих людей,  ищущих себя и не зацикленных на заработке любой ценой.

    • Артур Будовский

       Ирина, если хочется, нужно расти! =) В недорогом ценовом сегменте редко можно встретить таких заказчиков и это естественно, так как часто статьи заказываются для роботов и им все равно, что ты пишешь, главное чтоб уникально и с правильными ключами. Чем выше цены, тем больше осознание ценности текста со стороны заказчика.

      • Irik666

        Спасибо, Артур, постараюсь найти еще одного осознающего!.. =)
        Кстати, не всегда цена и отношение клиента прямо пропорциональны, бывают и исключения.

        Так, для своей давней заказчицы я пишу всего за доллар и не часто, — ради интересных и разнообразных тем. Она не просто «командир», но и сама хорошо пишет, может подсказать, а ключи щелкает, как орехи!)) Отлично меня изучила, помнит и оставляет любимые темы (медицина, здоровье, искусство, туризм…).

        Бывают даже необычные задания: сочиняешь короткий рассказ на основе событий и диалогов персонажей. Один человек наивно и не баз опаски пробует какой-то новый сервис, другой в нем уже спец и всех поучает, а третий — ворчащий и каркающий скептик. Постепенно его недоверие  улетучивается, и к концу рассказа он превращается в самого главного энтузиаста, который тут же все лавры приписывает себе!))

        Как тут откажешься! ))) Взаимная польза + удовольствие! Даже при такой цене это очень увлекательное занятие и отличная практика для автора! =)

  • http://verhovie.ukroffice.net/ Сергей Трунов-Турбин

    Всё верно, Артур.Позавчера «закруглил» заказ. Выбирал заказчика, исходя из цены и ТЗ, чтобы было оптимальное соотношение. И всё же заказчица отвечала в процессе общения односложно. Человек умный, но, насколько понял, очень занятый. Заказ сдал, расчёт получил, всё без особых эмоций. Потом уже, помозговал, подправил, написал, что вот правленный текст, безвозмездно, в нём в отличае от предшествующего, дописано УТП. Ответила мягче. А когда написал, также бесплатно, дополнительные рекомендации по оформлению сайта, призванные увеличить продажи, вообще, кажется, оттаяла. Будет ли ещё обращаться, не знаю, но всё равно приятно:)

    • Артур Будовский

      Сергей, любые толковые советы и рекомендации со стороны любой адекватный человек примет с удовольствием. Продолжай в том же духе!

  • Юрий

    От работы должна быть польза.
    Пример. Я собрал электрический щиток. Включил и показал хозяину как пользоваться.
    Через полгода звоню и спрашиваю всё ли работает.
    Бывает, что есть отказы. Естественно происходит ослабление контакта — плывёт материал.
    Объясняю как протянуть контакты, но чащи прихожу и сам уже без оплаты , но за чашечку кофе, протягиваю контакты. Свет восстанавливается.
    Меня так научил мой наставник Виктор Григорьевич. Спасибо ему.

    Полагаю, что текстовые рекомендации должны иметь подобную обратную связь. Кто кроме специалиста устранит неисправность быстро и правильно?
    А оплата труда… Решайте сами!

    • Артур Будовский

       Юрий, согласен с Вами. Если поправки по делу или не являются объемными дополнительная оплата лишь испортит отношения.

  • Нелли

    Это правило я давно усвоила, еще до внедрения в просторы Интернет. Оно везде работает. Неважно где ты работаешь и кем, всегда надо налаживать обратную связь с заказчиком работы. Поэтому сразу и как-то по привычке стала писать заказчикам вроде и не так заметную фразу «Если что-то нужно изменить или поправить — обязательно напишите». Слова ни к чему не обязывающие, но заказчик видит заинтересованность в результате и ему это к душе. Не отвечают крайне редко. Пусть даже, если напишут в ответ сухое «ОК» — это тоже взаимная связь. Стараюсь работу сделать максимально качественно. Привычка такая. Обращаются повторно многие заказчики, т.к. знают уже, что результат будет тот, кт. им нужен и со сроками не подведу. Пока пишу только статьи, но вижу, что пора переходить выше — к копирайтингу. Мне нравится эта работа, т.к писать я люблю и много. Не гонюсь за объемами. Это рутина, кт. многих засасывает в свою трясину. Планы большие. Главное, что результаты радуют. 

    • Артур Будовский

      Нелли, и чем раньше начнешь переходить в копирайтинг, тем лучше. Я затянул свое становление в рекламной сфере где-то на полгода, а это не мало.  Все никак не мог расстаться с райтингом, он же такой родной, там ты настоящий эксперт, а тут по сути новая жизнь. В общем зону комфорта покидать нужно, как можно чаще, и совсем будут другие результаты. Так что желаю тебе скорее вырваться из комфортного веба =)