Я в социальных сетях:

mailservice-4 mailservice-5 mailservice (1) mailservice (2) mailservice-3 mailservice-3

Артур Будовский

Школа статейного бизнеса «TextUnique» Для веб-райтеров и копирайтеров

Как райтеру получить развернутый отзыв от заказчика?

10 Декабрь, 2012 5 498 просмотров 32 комментария

Размещено в рубрике: О заказчиках

Отзыв

Если у вас нет отзывов, значит, вас еще нет на рынке контента и нужно сделать все возможное, дабы обзавестись положительными мнениями заказчиков. Не думайте, что они образуются сами по себе, мол, если клиент остался доволен, обязательно об этом напишет. Лично вы часто пишите хорошие отзывы об услугах, которые вам понравились?

Нет, конечно! С особым рвением человечество готово делиться, если их обидели, вот тогда простыня негатива обеспечена. А если человеку оказали помощь, зачастую все ограничивается словом «Спасибо!». Поэтому отзывы нужно запрашивать, и важно делать это правильно. В чем же здесь секрет?

Если отправить заказчику обычную просьбу оставить мнение, вероятнее всего, он напишет что-то по типу: «Все сделал быстро и качественно! Рекомендую…». Даже если вы набьете профиль сотней таких отзывов, работать они не будут. Они лишь свидетельствуют о том, что да, Вы действительно пишете тексты.

Да, в молочном отделе, можно купить молоко, да в кондитерском отделе продаются конфеты. Это не отзывы, это констатация простых истин. Поэтому задача получить развернутые отзывы. Как это сделать?

Прежде всего, клиента нужно чем-то заинтересовать, например, скидкой на следующий заказ. Не думайте, что вы тем самым покупаете его мнение, это нормальная практика, которая заставляет человека действовать сейчас, а не откладывать просьбу на потом. Плюс ко всему, это обязывает отнестись заказчика к вашей просьбе серьезно и выполнить поставленные условия. Далее…

Предоставьте список вопросов, чтобы и заказчику было проще писать отзыв, и вы получили четкое мнение, которое поможет в будущем убеждать других клиентов. Какие вопросы нужно включить обязательно?

1. Почему Вы выбрали меня?

Этот вопрос важен, как для отзыва, так и лично для вас. Заказчик напишет, на какие критерии он опирается при выборе исполнителя, в результате вы сможете усилить озвученные пункты. Например, убедило портфолио или список клиентов, или быстрая реакция на заданные вопросы…

Плюс ко всему, часть заказчиков увидит в первых строках отзыва себя, так как критерии отбора у разных людей иногда не просто пересекаются, они совпадают. Соответственно, вывод простой, если человек отбирал по этим же критериям и его устроил результат, значит, можно смело обращаться к специалисту.

2. Какие задачи удалось решить с помощью моих текстов?

Этим вопросом можно убить сразу двух зайцев, так как у заказчика не получится ответить на вопрос, не описав изначально проблему, с которой он обратился. В результате сначала клиент расскажет о поставленной исполнителю задаче, и только потом, как она была решена.

Решение

3. Чего Вы ожидали от сотрудничества, и удалось ли мне оправдать Ваши ожидания?

Если вы заранее знаете, что заказчик остался доволен услугами, у него есть всего 2 варианта ответа на этот вопрос. Получил то, чего и ожидал или получил больше, чем ожидал. Какую бы из версий не озвучил ваш клиент, он убедит остальных заказчиков в том, что стоимость услуг, как минимум соответствует конечному результату, как максимум занижена.

Дополнительно можно придумать еще несколько вопросов, ответы на которые вам важно было бы услышать в отзыве. Старайтесь не задавать вопросы, на которые можно ответить ДА или НЕТ. В итоге, даже если по каждому пункту заказчик напишет 3-4 предложения, у вас уже будет развернутый отзыв объемом не меньше 1000 знаков, который убедит потенциальных клиентов, в том, что вы профи.

А можно ли редактировать отзывы?

Конечно, можно. Ничего в этом страшного нет. Не все умеют грамотно излагать свои мысли. У меня бывали заказчики, которые говорили – напиши сам, а я подпишусь под твоими словами, ну не умею красиво писать. Я объяснял, что красоты мне не нужны, отправлял список вопросов и просил написать так, как получается с пометкой, что потом все сам поправлю. После чего я приводил отзыв в читабельный вид, отправлял на утверждение и… все!!

Отзыв нужен, прежде всего, вам, поэтому боритесь за него, главное делать все аккуратно и не напрягать заказчика. А как я уже говорил выше, напряги отлично снимаются скидкой!

Расскажите, как Вы запрашиваете отзывы у заказчиков?

Вам понравился материал? Делитесь с друзьями!

Понравилась статья? Подпишитесь на обновления и получите книгу в подарок!

  • Наталья Текстовик

    Честно говоря, знала бы об этом раньше, начала бы применять. Никогда не просила заказчика об отзывах, тем более таких развернутых, а вообще да, хорошие отзывы работают!

    • Артур Будовский

      Наталья, начинайте применять с сегодняшнего дня, теперь Вы знаете =)

  • http://www.facebook.com/anastasia.sharko.1 Anastasia Sharko

    Согласна с Натальей на 100% ! Суперполезная статья,спасибо!

    • Артур Будовский

       Анастасия, начинайте применять вместе с Натальей =)

  • Людмила

    Здравствуйте. Да, я тоже не знала, что можно просить заказчика писать развернутый отзыв. Я еще не райтер, я только учусь. Сам факт того, что меня кто-то заметил, написал положительный отзыв, а, тем более, предложил сотрудничать — превращает меня в безвольный кулёк счастья. Потом мне долго никто не может испортить настроения. И как то не приходили в голову такие трезвые, разумные мысли. Артур, а если заказчик не захочет? Ответы на эти вопросы потребуют от него некоторых усилий. Объяснить, что это для меня очень важно? Статья, как всегда, интересная. Спасибо.

    • Артур Будовский

      Людмила, узнайте, почему не хочет и спросите, что бы он хотел получить взамен. В посте я написал, что можно дать скидку, от этого редко кто отказывается. Кстати, наличие скидки побуждает сделать заказ))

  • Gelios

    Артур, привет! Как всегда, очень полезная статья. Прямо скопирую себе, как бриф)) и буду пользоваться твоими вопросами! Заказчику, действительно, уже не до того, когда он уже получил желаемое. У меня недавно была такая ситуация: попросила довольную клиентку оставить отзыв, она пообещала «щас, напишу, только с мыслями соберусь», и все никак. Я ждала-ждала, пока не дождалась)), а потом сообщила ей, что мне баллы в рейтинг за нашу сделку без ее отзыва не начисляют (это правда). И тут она, как с мыслями собралась, как написала целый роман! Да такой хвалебный, что прочитав его я даже сама у себя что-нибудь заказать захотела;-)) В общем, заказчики люди не злые, и они не хотят стать причиной нашей упущенной выгоды.

    • Артур Будовский

      Галина, напугать — тоже отличный прием)) главное найти подход к человеку, кому-то нужна выгода, кто-то не против это сделать бесплатно, а кому-то даже будет в удовольствие оставить благодарность. Конечно, заказчики не злые, мы ведь тоже часто бываем заказчиками))

  • Валерий Касько

    Привет Артур. Насчет просьбы заказчика, написать отзыв-отличная идея. Вот только не поймет это человек, как назойливость. Может по себе сужу, но доволи часто, я имею ввиду в других сферах, когда кому то задаю вопрос письмом, ответа трудно дождаться. Вот такой я заноза…

    • Артур Будовский

      Валерий, назойливость, если ты человека просишь 5й раз за одни сутки =) Если ты отписал просьбу и предложил какую-то выгоду, все будет в порядке. Какие вопросы и кому ты задаешь, что на них не отвечают?

      • Валерий Касько

        Артур,я раньше бывал часто на различных вебинарах, как в сфере бизнеса, так и по духовному развитию.Так вот, на данных встречах, нехорошие товарищи, мои вопросы принимали за флуд или спам, что одно и тоже в принципе. Я себя чувствовал назойливой мухой,хоть и вопросы были от души. Другой вопрос копирайтеры, добрейшие люди, дай бог тебе здоровья и твоим коллегам-получаю ответы на любые вопросы, может иногда и глупые. Спасибо ребята…

        • Артур Будовский

           Валерий, ну даже не знаю, что сказать =) Очень странно, что некоторые тренеры воспринимают обратную связь, как спам или флуд)) Не рекомендую посещать таки курсы, вряд ли там чему-то толковому научат…

  • Валерий Касько

    И еще Артур, такой вопрос. Нужно ли заказчика сразу просить, после первого заказа, или лучше войти с ним в доверительные отношения?

    • Артур Будовский

       Хороший вопрос. После первого не стоит, но если ты понимаешь, что это был разовый заказ, тогда, конечно, спустя время нужно все равно обратиться.

  • http://verhovie.ukroffice.net/ Сергей Трунов-Турбин

    День добрый тебе, Артур. Мне с отзывами пока дело иметь не приходилось. Но вот что заметил в твоих публикациях: в них всегда содержится информации больше, чем заявлено в теме. Например, из данной статьи вынес для себя, что заказчика таки надо тормошить, завлекать и прочими способами склонять на свою сторону. Навык «наживать сторонников» Вот как раз к одному из своих заказчиков сейчас и применю. Спасибо!

    • Артур Будовский

       Спасибо, Сергей. Этот тот случай, когда я стараюсь выполнить условие: «Получил больше, чем ожидал» =)

  • Mikk63

    Статья полезная и нужная. Заказчики, если и пишут отзывы сами, то небольшие, коротенькие. Кстати, исполнители тоже им отправляют не романы, а коротенькие хвалебные отписки. Практически все, как под копирку. И трудно понять, кого он из себя представляет, стоит ли с ним связываться. Я понимаю, что это делается для того, чтобы его ублажить, а то вдруг не сделает больше тебе заказ. Я думаю, что отношения между заказчиком и райтером должны быть партнерскими, а не подхалимскими.

    • Артур Будовский

       Короткие отзывы пишутся, потому что людям лень их писать + многие действительно не знают, что написать. Безусловно, отношения должны быть партнерскими, Вы считаете, что развернутый отзыв в аккаунт заказчика — подхалимство? =)) Не соглашусь, во-первых, заказчик может сам попросить оставить отзыв, чтобы в будущем к нему не боялись обращаться хорошие специалисты, во-вторых, если клиент действительно адекватен, почему бы не написать ему приятностей, которых он заслуживает и не ожидает? Это называется работа с заказчиками.

  • Анжелика

    Артур, очень актуальная для меня статья. Я как раз задумываюсь над  сайтом визиткой, а там без отзывов никуда.

    • Артур Будовский

      Анжелика, для сайта дам отдельный совет, чтобы у посетителей не возникало сомнений, что отзывы настоящие, ставь в подписи отзыва имя заказчика, его e-mail, должность / титул и ссылку на сайт. Все это, конечно же, с его разрешения.

      • Анжелика

         Спасибо

  • Нелли

    В этом отношении мне нравится биржа freelance.ru. 
    При сотрудничестве в рабочей области проекта на сайте, по завершении можно бесплатно обменяться отзывами, кт. в дальнейшем можно подредактировать. Все просто и даже не нужно просить. Заказчики, кт. нацелены на продолжительную работу на бирже, заинтересованы в отзывах, т.к. это влияет на их рейтинг и доверие к ним. И уже от фрилансера и от того, насколько качественно выполнена им работа, напрямую зависит, какой же он получит отзыв. Иногда в переписке заказчики пишут отзывы о работе и, думаю, что их тоже можно использовать, размещая в портфолио рядом с примером работы. По сути — это же им написано. Естественно, следует спрашивать у заказчика на это разрешение. 

    • Артур Будовский

      Нелли, главное, чтоб отзыв был развернутым, так как «спасибо все было здорово» не работает. И в этомпомогут наводящие вопросы))

  • Irik666

    Артур, спасибо! =) Как всегда, помогаешь сообразить, понять что-то новое, а вроде бы знакомые вещи — развернуть и переосмыслить!

    Никогда не придавала значения отзывам. Приятно, если написали искренне, — но не более того. Всегда казалось (да и сейчас так думаю), что главное — заинтересовать текстом и помочь решить какую-то проблему. Почувствовал это человек — значит, цель достигнута, а отношения будут продолжаться.

    А сейчас подумала, что такое попадание затрагивает всего лишь одного(!) читателя (если это статья, а не блог). Отзыв — как круги на воде, он охватывает гораздо большее пространство, попадает на глаза множеству людей. И если удачно поставить вопросы, то один интересный отзыв стоит хорошей рекламы! К сожалению, мешает стереотип «Никогда и ни о чем не проси». Но ведь это даже не просьба, а взаимная услуга плюс еще большее сближение, доверие друг другу.

    Кстати, в большинстве случаев еще стараюсь перейти на ТЫ. Одной только женщине не могу предложить — чувствую, что не примет, что в этом случае лучше сохранять дистанцию. Причем сам человек отнюдь не высокомерный, с хорошим юмором, просто не ее стиль.

    Пока что отзывы негде размещать, зато есть время обдумать вопросы. Основы очень удачно подсказывает статья, ну а дополнительные сочинить и заточить под себя — это самостоятельно. И если после НГ сделаю сайт, обязательно буду в нем публиковать разные материалы — помимо услуг и контактных данных — и сделаю обратную связь, хотя не все опытные люди мне ее советуют.

    Но даже если кто-то оставит нелицеприятное замечание, это, на мой взгляд, только поддержит ощущение живого сайта живого человека, который ищет, пробует, стремится, хочет остаться собой. Не стоит бояться естественности и непосредственности. Мне кажется, это всегда лучше, чем наглухо закрытая визитка без обратной связи.

    Сегодня я пишу в тактичной, деликатной и доброжелательной форумской среде. Но раньше-то бывала и на других площадках, далеко не всегда дружелюбных. Было весело затевать дискуссию, парировать нападки, находить смешные сравнения.))

    Так и отзывы — лучше задать собственные вопросы и получить оригинальную ругань или дельную критику, чем однотипные благодарности-близнецы. Отзывы — это не почетная грамота, а динамичное отражение индивидуальности того, кому они адресованы. Я — за искренность, и пусть она будет неформатной! =)

    • Артур Будовский

       Ирина, по поводу общения на ТЫ, это правильно. Но бывают люди, которым легче на Вы. У меня тоже есть одна женщина заказчик, которой проще общаться на Вы.  =)

      К сожалению, мешает стереотип «Никогда и ни о чем не проси» — не стесняйся просить о чем-то людей в принципе, если нужно, заплати.

  • http://txtunique.ru/ Татьяна Туманова

    Мне тоже неудобно просить об отзывах. Но, видимо, придется. И еще — на сайте не всегда получается дать ссылку на сайт заказчика — некоторые просто не дают адресов  сайтов. А уж в открытом доступе чужой e-mail…? Особенно, если это  посредники.  Или человек выкладывает статьи как свои. А это чаще всего и бывает. Как тут быть?

    • Артур Будовский

       Татьяна, все эти нюансы нужно обговаривать с заказчиком. Я сомневаюсь, что кто-то будет против оставить свой e-mail в качестве подтверждения своих слов =)

      • Татьяна Туманова

        Вообще-то я сама была бы против. Спам сыплется, как из мешка, и без того.

        • Артур Будовский

           Сделай картинкой! Спам сыпется в любом случае, для этого есть специальная папка)

  • Олег Ищенко

    Был один заказчик, так я попросил отзыв о себе взамен на отзыв о нём. Взаимовыгода — вещь хорошая.

  • http://vk.com/id229512027 Виталий Эльс

    Артур, скажи, пожалуйста, а что, если не заказчик нашел меня, а я его?

    Как отредактировать отзыв в таком случае? Или просто опустить этот момент?

    • Артур Будовский

      Виталий, а какая разница кто кого нашел?)) Суть в том, что после работы нужно запросить отзыв…