Я в социальных сетях:

mailservice-4 mailservice-5 mailservice (1) mailservice (2) mailservice-3 mailservice-3

Артур Будовский

Школа статейного бизнеса «TextUnique» Для веб-райтеров и копирайтеров

Как райтеру получить развернутый отзыв от заказчика?

10 Декабрь, 2012 7 070 просмотров 32 комментария

Размещено в рубрике: О заказчиках

Отзыв

Если у вас нет отзывов, значит, вас еще нет на рынке контента и нужно сделать все возможное, дабы обзавестись положительными мнениями заказчиков. Не думайте, что они образуются сами по себе, мол, если клиент остался доволен, обязательно об этом напишет. Лично вы часто пишите хорошие отзывы об услугах, которые вам понравились?

Нет, конечно! С особым рвением человечество готово делиться, если их обидели, вот тогда простыня негатива обеспечена. А если человеку оказали помощь, зачастую все ограничивается словом «Спасибо!». Поэтому отзывы нужно запрашивать, и важно делать это правильно. В чем же здесь секрет?

Если отправить заказчику обычную просьбу оставить мнение, вероятнее всего, он напишет что-то по типу: «Все сделал быстро и качественно! Рекомендую…». Даже если вы набьете профиль сотней таких отзывов, работать они не будут. Они лишь свидетельствуют о том, что да, Вы действительно пишете тексты.

Да, в молочном отделе, можно купить молоко, да в кондитерском отделе продаются конфеты. Это не отзывы, это констатация простых истин. Поэтому задача получить развернутые отзывы. Как это сделать?

Прежде всего, клиента нужно чем-то заинтересовать, например, скидкой на следующий заказ. Не думайте, что вы тем самым покупаете его мнение, это нормальная практика, которая заставляет человека действовать сейчас, а не откладывать просьбу на потом. Плюс ко всему, это обязывает отнестись заказчика к вашей просьбе серьезно и выполнить поставленные условия. Далее…

Предоставьте список вопросов, чтобы и заказчику было проще писать отзыв, и вы получили четкое мнение, которое поможет в будущем убеждать других клиентов. Какие вопросы нужно включить обязательно?

1. Почему Вы выбрали меня?

Этот вопрос важен, как для отзыва, так и лично для вас. Заказчик напишет, на какие критерии он опирается при выборе исполнителя, в результате вы сможете усилить озвученные пункты. Например, убедило портфолио или список клиентов, или быстрая реакция на заданные вопросы…

Плюс ко всему, часть заказчиков увидит в первых строках отзыва себя, так как критерии отбора у разных людей иногда не просто пересекаются, они совпадают. Соответственно, вывод простой, если человек отбирал по этим же критериям и его устроил результат, значит, можно смело обращаться к специалисту.

2. Какие задачи удалось решить с помощью моих текстов?

Этим вопросом можно убить сразу двух зайцев, так как у заказчика не получится ответить на вопрос, не описав изначально проблему, с которой он обратился. В результате сначала клиент расскажет о поставленной исполнителю задаче, и только потом, как она была решена.

Решение

3. Чего Вы ожидали от сотрудничества, и удалось ли мне оправдать Ваши ожидания?

Если вы заранее знаете, что заказчик остался доволен услугами, у него есть всего 2 варианта ответа на этот вопрос. Получил то, чего и ожидал или получил больше, чем ожидал. Какую бы из версий не озвучил ваш клиент, он убедит остальных заказчиков в том, что стоимость услуг, как минимум соответствует конечному результату, как максимум занижена.

Дополнительно можно придумать еще несколько вопросов, ответы на которые вам важно было бы услышать в отзыве. Старайтесь не задавать вопросы, на которые можно ответить ДА или НЕТ. В итоге, даже если по каждому пункту заказчик напишет 3-4 предложения, у вас уже будет развернутый отзыв объемом не меньше 1000 знаков, который убедит потенциальных клиентов, в том, что вы профи.

А можно ли редактировать отзывы?

Конечно, можно. Ничего в этом страшного нет. Не все умеют грамотно излагать свои мысли. У меня бывали заказчики, которые говорили – напиши сам, а я подпишусь под твоими словами, ну не умею красиво писать. Я объяснял, что красоты мне не нужны, отправлял список вопросов и просил написать так, как получается с пометкой, что потом все сам поправлю. После чего я приводил отзыв в читабельный вид, отправлял на утверждение и… все!!

Отзыв нужен, прежде всего, вам, поэтому боритесь за него, главное делать все аккуратно и не напрягать заказчика. А как я уже говорил выше, напряги отлично снимаются скидкой!

Расскажите, как Вы запрашиваете отзывы у заказчиков?

Вам понравился материал? Делитесь с друзьями!

Понравилась статья? Подпишитесь на обновления и получите книгу в подарок!