Я в социальных сетях:

mailservice-4 mailservice-5 mailservice (1) mailservice (2) mailservice-3 mailservice-3

Артур Будовский

Школа статейного бизнеса «TextUnique» Для веб-райтеров и копирайтеров

Как завоевать доверие заказчика на этапе знакомства?

2 Июль, 2012 3 183 просмотров 12 комментариев

Размещено в рубрике: О заказчиках

Доверие

Я не редко выступаю в роли заказчика и вижу, что многие фрилансеры вообще не знают, как увлечь клиента своей персоной. Это касается, как райтеров, так и специалистов других сфер (дизайнеров, оптимизаторов, программистов…). В 90% случаев ответ на мое предложение о сотрудничестве состоит из двух пунктов, цена и сроки. Но ведь важно не просто сообщить данные, важно завязать сотрудничество с этим человеком, поэтому цель – вывести потенциального заказчика на разговор. Как это сделать?

Проще всего задать вопрос в конце ответного сообщения. Всегда можно что-то спросить или уточнить. В результате клиент начнет с вами общаться, и это уже отсеет массу конкурентов, если предложение о сотрудничестве рассылалось нескольким исполнителям. Однако этого мало, важно убедить заказчика в том, что вы специалист, сделать это несложно, если соблюдать определенные правила…

1. Поверьте в то, что вы действительно знаете свое дело. Многие фрилансеры, особенно новички, начинают оправдываться перед клиентом:

  • «Никогда не сталкивался с таким, но если разрешите, я попробую»
  • «Я еще новичок, но постараюсь»
  • «Я только неделю, как подрабатываю райтингом, надеюсь получится»

Поставьте себя на место заказчика. Будет ли у вас желание работать со специалистом, который не уверен в себе? Готовы ли вы начать сотрудничество с новичком, который ничего не знает и подрабатывает написанием статей? Сомневаюсь… Убедите клиента, что вы специалист. Может возникнуть вполне логичный вопрос: «Как убедить, если все описанные выше предложения являются правдой?»

Об этом просто не нужно говорить! Если вы чего-то не понимаете, не бойтесь задать конкретные вопросы заказчику, если переживаете, что это азы и ваши вопросы могут отпугнуть, пообщайтесь с Google или напишите мне с просьбой помочь. В противном случае не сможете завоевать доверие серьезных заказчиков, потому что каждый из них хочет работать с профессионалом и только.

2. Бесплатно консультируйте. У меня иногда складывается впечатление, что некоторые райтеры даже в ICQ считают свои символы, чтобы не дай Бог не перетрудиться. Если вы видите, что сайт можно как-то улучшить, сообщите об этом заказчику. Причем необязательно улучшение должно быть по теме контента, возможно, вам не нравится дизайн или вы заметили в своем браузере, как он «поехал» или что-то с кодировкой, или считаете, что баннер лучше переместить в другое место…

Консультация

Оцените ресурс с точки зрения пользователя, но и о своей специализации тоже не забывайте. Возможно, разумно добавить какую-то рубрику, или подправить текст на главной странице, или отредактировать заголовки…

Если вы так будете подходить к общению с возможным клиентом, поверьте, у вас их сразу станет гораздо больше. Покажите, что вы уже прониклись ресурсом или проектом, что вам уже интересно помочь его продвинуть и заказчик обязательно заинтересуется таким отношением. Да, кто-то не оценит это, но на 100% не нужно рассчитывать. Консультируя бесплатно, вы тоже развиваетесь, получаете опыт, учитесь анализировать, глубже вникаете в тему.

Бесплатные советы вызывают доверие у заказчика, и вам важно делать это не потому, что вы это прочитали на моем блоге и так правильно, а потому что у вас такой подход к делу. Если ваши рекомендации не будут искренними, очень быстро заказчик это почувствует. Как? Очень просто…

Вы будете позволять себе отвечать односложно, не будете вникать в суть проблемы, так как для этого нужно будет потратить 10-15 минут своего времени, короче говоря, подсознание выдаст. Если вам не нравится оказывать помощь безвозмездно и ваша цель исключительно деньги, далеко вы на этой цели не уедете. Я не призываю вас становиться альтруистами, я рекомендую действительно вникать в проект, следить за проектом и помогать в его развитии.

Параллельно с желанием заработать должно идти желание продвинуть ресурс и тогда у вас будет много постоянных заказчиков, готовых становиться в очередь. Не верите, поставьте еще раз себя на место заказчика и спросите себя, работали бы вы с человеком, который ведет себя вышеописанным образом? Ответ очевиден.

А Вы пытаетесь завоевать доверие заказчика или Вас интересует исключительно финансовая сторона сотрудничества?

Вам понравился материал? Делитесь с друзьями!

Понравилась статья? Подпишитесь на обновления и получите книгу в подарок!

  • Танюшка 8:-)

    Меня почему-то финансовая  сторона вообще мало беспокоит. Это нормально?))).  Пыталась задавать вопрос в конце ответного сообщения, действительно помогает наладить хоть какое-то общение. Особенно, если заказчик какой-то…излишне строгий что ли…никак не разговорится)). Если задаёшь вопросы, значит тебе это интересно. И заказчику проще рассказать суть задания. В общем, люблю я вопросы задавать. Вот =)

    • Артур Будовский

       Татьяна, привет. Если вообще не беспокоит, вероятно для тебя это больше хобби, чем заработок =)

      • Танюшка 8:-)

         Привет:). Да, должно быть, ты прав. Только вот времени слишком много это хобби требует. Чувствую, нужно уже делать выбор либо в пользу хобби, либо в пользу заработка)).  Но это уже другая тема…

        • Артур Будовский

           Верно! Пора определяться =)

  • http://kopitext.ru/ Юрий Гальмаков

    Артур. Полностью Вас поддерживаю. Я встречаю очень много заявок на фрилансе, которые вообще никак не могут зацепить заказчика. Я придерживаюсь всех правил которые Вы привели в этой статье, это дает мне возможность достаточно просто перебить все заявки, и заставить заказчика работать именно со мной.

    • Артур Будовский

      Райтинг — это рынок с большим количеством желающих, но с нулевой конкуренцией. Главное выделяться.) Здорово, Юрий, что применяете на практике, а не просто откладываете в голове информацию.

  • 8forvard

    Артур, доброго времени суток! А что поможет пробиться к потенциальному солидному заказчику,если на пути стоит девочка с ресепшн и твердящая как попугай: у нас все есть, нам ничего не надо, пришлите свои предложения на инфо, а я точно знаю, что компания пользуется услугами субподрядчиков по профилю нашей фирмы, но как пробиться к конкретному лицу, принимающему решение о подборе субподрядчиков, если даже имя его не разглашается (я бы лично пришел и просил об аудиенции, в конце концов!)

    • Артур Будовский

      8forvard, в крайнем случае можно пойти на уловки. Недавно от кого-то слышал  историю, как коммерческое предложение пронесли под видом медицинских анализов. То есть написали Имя Отчество директора, подписали, что внутри конверта заключение врачей или что-то подобное и принесли на ресепшн. Естественно такие вещи никто не решится вскрыть, поэтому несут якобы владельцу. Директор открывает, а там КП =))

      • 8forvard

        Знаешь, ложь во спасение все равно остается ложью. Посмеется может бы, да такой руководитель, но из принципа такое КП полетит в урну. Я бы так во всяком случае поступил. Где же выход?……..

        • Артур Будовский

          Касательно этого случая, руководитель оценил! =) Здесь не ложь, здесь выдумка…
          И заранее нельзя знать, кому понравится, а кому нет. Нужно тестировать

          Я когда занимался продажей сувенирной продукции и не мог по телефону договориться о встрече с руководителем из-за ресепшена, а клиент был потенциально хорош и я знал, что он закупает сувенирку, я просто приходил в офис. И говорил, что хочу встретиться с руководителем по личному вопросу. Естественно следовал вопрос: по какому? Я объяснял, чем занимается компания, сразу же говорил о том, что в курсе, что вы пользуетесь услугами другой компании, но так как мы не посредники, а изготовители, наши цены вдвое меньше и руководитель расстроится если узнает, что вы не пропустили человека, который помог бы сократить вдвое расходы на рекламу. Никто на себя не брал ответственность и со злобой пропускали. Но тут есть нюанс, не всегда есть руководитель на месте. Я узнавал, когда будет и приходил позже.

  • Галина

    Артур, здравствуйте!
    У меня был такой опыт. На бирже был заказ на рерайт статьи. Я сначала ее посмотрела. Увидела, что в ней нет логики (но это-то и требовалось исправить). Но нужна была еще дополнительная информация. Об этом я и написала в комментариях к этой статье с указанием своего имени. Очевидно, не надо было писать в комментариях.
    Мне на бирже сделали вежливое замечание.

    • Артур Будовский

      Галина, добрый день. НЕ совсем понял, по какому поводу замечание Вы получили и от кого?