Я в социальных сетях:

mailservice-4 mailservice-5 mailservice (1) mailservice (2) mailservice-3 mailservice-3

Артур Будовский

Школа статейного бизнеса «TextUnique» Для веб-райтеров и копирайтеров

Ко мне постучал заказчик! Что делать?

2 Февраль, 2012 2 499 просмотров 2 комментария

Размещено в рубрике: О заказчиках

Постучал заказчик

Не все умеют удерживать заказчика, который сам обратился за помощью. А многие вообще не знают, что его нужно удерживать, в результате потенциальный заказ достается конкуренту. Что же хочет в ответ услышать заказчик на свой крик о помощи, и почему он обращается лично, а не размещает проект на бирже фриланса?

Так как я сам достаточно часто выступаю в роли заказчика, мне не составит труда ответить на этот вопрос. Прежде всего, заказчик хочет быть услышанным. Он ищет себе партнера и ему важно увидеть, что Вы прониклись его предложением. Но почему-то процесс «проникновения» случается не часто. Давайте рассмотрим свежий пример, где я выступаю в роли заказчика:

Я: Добрый день, Александр. Мне нужен видеоролик, такого плана (ссылка). Продолжительность одна минута. Сценарий аудио есть. Сценарий видео есть. Диктор Ваш. Музыкальное сопровождение Ваше (согласовать со мной). Каковы сроки и приблизительная стоимость?

Александр: Добрый день, Артур. Сроки около двух дней, стоимость 180$.

И если меня не устраивают его условия, я ухожу. Так я и сделал. Человек не предпринял ни одной попытки заинтересовать меня сотрудничеством с ним. Зачем мне партнер, который не проникся моим проектом? А теперь посмотрите на ответ другого фрилансера:

Денис: Добрый день, Артур. По срокам точно могу сказать не больше трех дней. Стоимость ориентировочно 200$ / минута. Не могли бы Вы мне дать ссылку на свой ресурс, я смогу более точно ответить по стоимости. Прошу Вас сейчас отправить мне сценарии. В течение получаса я детально Вам расскажу, как будет проходить наше сотрудничество. Также уточните, какой нужен голос, мужской или женский?

Думаю, не стоит объяснять, с кем я уже сотрудничаю. В результате мы смогли договориться на 25% скидку, все довольны. Возможно, Александр смог бы предложить мне еще более приятные цены, если бы подробнее вник в мой проект. Но дело не в цене, а в отношении ко мне. Мне нужен профессионал и я понимаю, что за это качество я буду платить!

Теперь давайте по пунктам разберем, что меня подкупило:

  • На приблизительный вопрос, я получил приблизительный ответ по срокам и стоимости. Фрилансер не рубил цену с плеча и объяснил, что для конкретизации потребуется озвучить больше деталей по заданию.
  • Фрилансер проникся моим проектом и попросил ссылку на ресурс. Также запросил абсолютно все, что необходимо для уточнения моего вопроса.
  • Он начал сотрудничать со мной сразу. Пообещал, что расскажет, как мы будем работать по моему проекту в деталях.
  • В конце сообщения задал вопрос, и я просто не могу не ответить!

Еще раз оцените эти 4 пункта и скажите, зачем мне искать кого-то еще?

Теперь давайте вернемся к райтингу, где все абсолютно также. Если к Вам обратился Заказчик, дайте ему максимально развернутый ответ, чтобы он убедился, что общается с профессионалом.

Специалист

Как правило, всех интересует цена и сроки. Не спешите писать ответ, если у Вас недостаточно информации.

Если у Вас нет ссылки на ресурс, обязательно ее запросите и оцените целевую аудиторию сайта, подумайте, как лучше подать требуемый материал. Спросите у потенциального заказчика, нужно ли будет употребить в статье какие-то ключевые слова, какова цель текста (побудить к действию, проинформировать…).

Опишите, как Вы видите материал на сайте, возможно, он должен быть с изображениями, и Вы готовы самостоятельно их подобрать. Одним словом, дайте заказчику полную картину по Вашему сотрудничеству. Оно уже началось, главное правильно воспользоваться шансом. В конце обязательно задайте вопрос, чтобы Ваш диалог не прерывался.

Важное дополнение

Если информации недостаточно для формирования конечного ценника, можно указать стоимость чуточку больше и сразу же обозначить, что это максимальная цена и детальнее Вы сможете ответить после уточнения некоторых нюансов.

После того, как заказчик ответит на Ваши вопросы, уменьшайте цену. То есть Вы смогли изначально убедить заказчика в том, что указанная стоимость нормальная, а после ее уменьшения, Вы его просто обезоружите, и он не будет больше никого искать!

Запомните, если заказчик обращается к Вам в Личные сообщения, а не размещает проект, значит, он ищет партнера-профессионала. То есть он изначально хочет выбирать из всех, кто представлен в каталоге, а не только из откликнувшихся. Такие заказчики в несколько раз серьезнее тех, кто размещает проекты и ими нужно дорожить.

Безусловно, нельзя эти правила применить ко всем, я лишь говорю о большинстве случаев. И напоследок статистические данные за ноябрь 2011 года: из 8 заказчиков, которые обратились лично, мне удалось удержать 6, что равно 75%!

А Вы придерживаетесь тех же правил, или имеете свою стратегию привлечения заказчиков?

Метки:

Вам понравился материал? Делитесь с друзьями!

Понравилась статья? Подпишитесь на обновления и получите книгу в подарок!

  • Yana

    Артур, это отличное дополнение к уже полученным знаниям. Кое-какие нюансы встали на свои места)
    И так бывает каждый раз, когда я получаю информацию от тебя.
    Спасибо!

    • Артур Будовский

      Yana, всегда рад оказать помощь =)