Я в социальных сетях:

mailservice-4 mailservice-5 mailservice (1) mailservice (2) mailservice-3 mailservice-3

Артур Будовский

Школа статейного бизнеса «TextUnique» Для веб-райтеров и копирайтеров

Почему нужно убивать излишнюю эмоциональность?

28 Май, 2012 3 990 просмотров 19 комментариев

Размещено в рубрике: О заказчиках

Эмоции

Проблема слишком эмоционального отношения к любому делу, способна не просто выбить человека из ритма на какое-то время, но и на корню зарубить весь потенциал. Сфера райтинга не исключение. Что я подразумеваю под излишними эмоциями?

Любое кривое слово в свой адрес от заказчика воспринимается, как катастрофа! Допустим, райтер написал статью, вложил в нее всю душу и отправил заказчику в надежде на похвалу или продолжительное сотрудничество. Однако в ответ получил не очень приятный отзыв и почувствовал, как в груди что-то упало. Через несколько минут приходит мысль, что пора заканчивать с райтингом, так как ничего не получается. Глупости! И сейчас я расскажу, как вести себя в подобной ситуации…

Во-первых, не позволяйте какому-то незнакомому дилетанту решать вашу судьбу. Во-вторых, мнение одного заказчика ничего не решает, кроме того, оно субъективно и может быть вызвано даже какими-то сложностями в его личной жизни. Не могу сказать, что получал очень много писем от своих учеников и читателей блога с жалобами о негативном высказывании заказчиков, но они изредка приходят. И в основном истории следующие:

  • «Заказчик сказал, что мой текст не стоит и половины затраченных денег»
  • «Заказчик написал, что он ожидал увидеть работу более высокого класса»
  • «Заказчик считает, что мои тексты пропитаны водой и ни о чем»

… и так далее. Что нужно предпринять в этой ситуации? Без паники и лишних эмоций, как специалист поинтересуйтесь, что не устраивает заказчика конкретно. Обратите внимание, все предложения не несут никакой конкретики. Заказчик, прежде всего, человек и у него могут быть какие-то нервные срывы или завал на работе, или неудовлетворенный начальник…

Люди, которые не умеют контролировать себя, будут недовольны любым текстом, только потому, что у них нет настроения. Так же есть тип жадных заказчиков, которые понимают, что нужно платить, но «жаба душит» и им просто необходимо вас в чем-то обвинить, чтоб как-то самоутвердиться и оправдать свои расходы.

Такие люди никогда не смогут дать обоснованный ответ, просто оплатят работу, сделают это в виде одолжения и на этом сотрудничество закончится. А если не закончится и он снова решит постучаться, лучше объяснить ему, что нет смысла тратить время на тексты, которые его не удовлетворяют.

Безусловно, если негативные отзывы о работе случаются постоянно, нужно задуматься о качестве своих статей, но если это разовое мнение и 9 из 10 заказчиков благодарны вам за оказанную помощь, велика вероятность, что тот единственный сам не знает, что ему нужно. Но вернемся к ответному письму заказчику после того, как он выразил свое недовольство…

В вашем письме не должно быть ноток агрессии или неудовлетворенности. Поблагодарите заказчика за обратную связь и попросите расписать, что именно не устраивает его в работе. Обязательно укажите, что готовы доработать статью, однако нужно понять, что было сделано не так. В большинстве случаев заказчик реагирует положительно на ваш адекватный подход к делу и в подробностях описывает ваши промахи.

Чек лист

Если новые запросы не соответствуют утвержденному ранее заданию, заказчик садится на голову и нужно в срочном порядке его оттуда снять. Трезво оценивайте его замечания, если видите, что он прав, значит, нужно переделать или дополнить статью.

Как бы ни было, уберите в сторону излишние эмоции, в любом бизнесе им не место. Если кому-то что-то не нравится, значит нужно просто расстаться с этим человеком и продолжать сотрудничать с теми, кто доволен качеством ваших услуг. Поверьте, нет ни одной фирмы или компании, которая смогла бы удовлетворить всех, обязательно найдется недовольный и вполне вероятно, что вы тоже когда-то были одним из немногих недовольных клиентов какой-то компании.

Если вы действительно начали сомневаться в качестве своих услуг, попросите знакомых райтеров или родных оценить работу, которая заказчику не понравилась. Или же выложите задание, готовую работу и комментарий заказчика, например, на Форуме Школы статейного бизнеса «TextUnique» и попросите коллег высказать свое мнение относительно сложившейся ситуации. Никогда не опускайте руки из-за негативного отзыва какого-то «дядьки», он может вообще не понимать, в чем заключается задача райтера.

Бывали ли у вас недовольные заказчики?
Чем все закончилось?

Вам понравился материал? Делитесь с друзьями!

Понравилась статья? Подпишитесь на обновления и получите книгу в подарок!