Я в социальных сетях:

mailservice-4 mailservice-5 mailservice (1) mailservice (2) mailservice-3 mailservice-3

Артур Будовский

Школа статейного бизнеса «TextUnique» Для веб-райтеров и копирайтеров

Пусть ваш клиент вылупит глазки

31 Декабрь, 2014 6 420 просмотров 26 комментариев

Размещено в рубрике: О заказчиках

Удивление

Вы часто слышите от меня рекомендации, что нужно постоянно работать со своими клиентами. Однако многие копирайтеры считают, что достаточно вести базу в Excel и изредка отправлять письма в стиле: «Вам там тексты не нужны случайно?». Ваша задача – завести с человеком деловые отношения, которые часто перетекают в товарищеские и даже дружеские. С клиентом нужно поддерживать общение, всегда и постоянно. Однако и это не предел…

Я рекомендую производить на своих клиентов ОХОХ-эффект. Что это такое? Когда меня что-то удивляет, из груди обычно вырывается «Охох…», поэтому я и дал ему такое название. Сделайте так, чтобы ваш клиент приятно прозрел. Давайте на моем примере.

Если я нахожу общий язык с заказчиком, мне нравится он, как человек, я делаю какой-то сюрприз. Например, отправляю бутылку виски или конька в офис клиента. Причем делаю адресную доставку и, конечно же, не предупреждаю заранее. Просто жду, когда позвонит телефон и клиент начнет искренне и удивленно благодарить. Однако у вас могу возникнуть вопросы:

  • Какой еще можно сделать сюрприз?
  • Должен ли быть это дорогой подарок?
  • Зачем это вообще нужно?
  • Самое главное, как это реализовать?

Начнем по порядку…

Какой сюрприз сделать?

Здесь, безусловно, важно учитывать пол человека. Особенно, когда мужчина делает подарок женщине, все должно оставаться на уровне деловых отношений без какого-либо подтекста.

Как по мне, есть 3 беспроигрышных варианта:

  • Спиртные напитки (больше для мужчин)
  • Корзина с фруктами (больше для женщин)
  • Полезная книга в тему (для мужчин и женщин)

Однако все это условности, я отправлял корзину с фруктами мужчине и у него не возникло мыслей, что я к нему пристаю. Также не стоит ограничиваться только этим списком, я бы с удовольствием отправил заказчице, например, корзину цветов, просто у меня нет заказчиц. В моем случае все девушки, женщины больше разовые клиенты, либо клиенты, с которыми не удалось выстроить никаких отношений. Соответственно, мой сюрприз выглядел бы странным, что бы я там не отправил.

Не забывайте о детях клиентов. К слову, я сейчас пишу эти строки и пытаюсь параллельно решить вопрос с отправкой новогодних сладостей ребятне заказчика.

Сколько должен стоить подарок?

Не имеет никакого значения. Скажу больше, слишком дорогие подарки делать не стоит, так как можете поставить человека в неудобное положение. Сейчас я ориентируюсь на цены до 3 000 рублей, но бывает, что делаю и за 600 рублей. Не нужно выпрыгивать из позвоночника. Важно произвести эффект, вызвать положительные эмоции, удивление…

Эффект

Однажды я отправил человеку книгу, она стоила меньше 300 рублей, клиент был в восторге, так как она была в тему. Можете сделать что-то подобное, уверен, такие деньги у вас найдутся.

Зачем это нужно?

Я всегда отмечаю 2 стороны в этом вопросе. Первая – человеческая, мне нравится делать сюрпризы, смакую каждый восторженный писк. Вторая – деловая, вероятность того, что клиент будет сотрудничать только со мной, возрастает в разы. Это сумасшедшее отличие на рынке услуг, поверьте. Многих вы знаете копирайтеров, которые делают сюрпризы своим заказчикам?

Последствия ОХОХ-эффекта:

  • Клиент плотно привязывается
  • Рекомендует вас друзьям
  • В 90% случаев делает заказы только у вас, если вы справляетесь с объемами
  • Часто оформляет большой заказ сразу после сюрприза
  • Работает по предоплате и принимает другие ваши условия
  •  …

Важное замечание! Все это не работает, если вы делаете это неискренне и только с целью получить свою выгоду. В основу отношений с клиентом вы должны заложить уважение.

Как это правильно реализовать?

Если вы делаете отправку в пределах страны, проблем никаких не будет. Например, в Украине есть Новая Почта, которая за 1-2 дня доставит посылку в любую точку страны. Если клиент догадывается, что вы будете его поздравлять, например, на Новый Год, можно сделать отправку на отделение, например, так:

Sms

Если готовите сюрприз, заказываете курьерскую доставку и все. Уверен, в пределах России тоже трудностей не будет.

А вот с международной отправкой они могут возникнуть. Главная из них – стоимость, которая может быть в пределах 1500 рублей, если оформите доставку до двери офиса или домашнего адреса клиента.

Также бывают случаи, когда в городе получателя нет представительства службы доставки. Поэтому часто этот вопрос проще решить удаленной закупкой товара и отправкой по месту. То есть…

Существует масса компаний, которые готовы доставить цветы, конфеты, фрукты, спиртные напитки и так далее. Связываетесь с теми, которые в городе вашего клиента, оплачиваете и ждете, когда он вам позвонит с благодарностями. Если надумаете отправить книгу, покупайте ее в Интернет-магазине города или страны клиента и сразу указывайте его адрес, часто есть возможность пометить, что это на подарок.

Неужели всем клиентам нужно готовить сюрпризы?

Не вздумайте! В этом нет никакого смысла. У вас должно возникнуть это желание, а возникает оно по отношению к тем, с кем плотно общаетесь. Более того, сюрприз, как правило, делается один раз и без какого-либо повода. В дальнейшем это обычные поздравления, например, на Новый Год, но это необязательно делать постоянно. Например…

Неделю назад у моего клиента был День Рождения, я позвонил и поздравил (кстати, вот это не забывайте делать всегда). Я ничего не отправлял, а к Новому Году решил сделать подарок. Достаточно сделать сюрприз раз в год, не уходите в крайности и не старайтесь порадовать его по любому случаю, это не Мама и не Папа, это просто ваш клиент.

Напоследок

Не бойтесь создавать ОХОХ-эффекты в течение месяца. Если вам приятен человек, если вам интересен его проект, если вы видите перспективу сотрудничества – действуйте. Однажды я отправил корзину с фруктами в офис на третий день знакомства с клиентом, но это больше исключение, такие люди редко попадаются. Адрес офиса всегда можно выманить под любым предлогом.

2015 год будет сложным, важно выделяться, запоминаться, действовать нестандартно. Поэтому я поделился с вами одной из своих фишек, которая будет очень, кстати при работе с клиентами в году грядущем.

Напишите, что Вы думаете по этому поводу?

Вам понравился материал? Делитесь с друзьями!

Понравилась статья? Подпишитесь на обновления и получите книгу в подарок!

  • http://facebook.com/profile.php?id=100002198539377 Irina Shirokova

    Согласна по поводу подарков. Они всегда улучшают отношения и переводят их в другую плоскость. Адресная доставка это здорово. А когда это неожиданно, то представляю лицо получателя). С ценностью подарка надо подумать, но учитывая эффект неожиданности, то и мелочь может быть приятна. Ведь главное внимание).
    Артур, а от себя хочу поздравить Вас с наступающими праздниками! Между прочим банальности не так уж и плохи.) Как правило в их число входит самое ценное, что можно пожелать человеку. Здоровыми и счастливыми хотят быть абсолютно все. Другого, в принципе, человеку и не нужно. Кроме этого желаю реализации Ваших планов и успешного развития проектов в новом году!

    • Артур Будовский

      Ирина, все верно, ценность и в 300 рублей вызовет приятные эмоции, не в деньгах дело)) И Вас с наступающим и интересным 2015))

  • http://my.mail.ru/mail/k111-lm/ Елена ***

    Не знаю-не знаю, Артур. С одной стороны, подарки, конечно же, любят все, но с другой стороны, отдельные заказчики могут почувствовать себя хозяевами сотрудничества, в то время как её хозяин всё-таки автор.
    Вот, к примеру, сотовые операторы тоже привязывают нас к себе подарками — бонусными минутами. Но они дают бонусы за долгое использование связи и в зависимости от числа выговариваемых минут. Т.е. здесь бонусы идут как презент за длительное или плодотворное сотрудничество в течение определённого времени. А тут, в случае с заказчиками копирайта, эти бонусы являются авансом. Уместен ли этот аванс или всё-таки его лучше презентовать после длительного сотрудничества?Не знаю…

    • Артур Будовский

      Елена, так как я делюсь своим опытом, а не предположениями, могу тебе твердо сказать, что никаких авансов и хозяев положений не будет. Не бывает так, что человек адекватный, а потом вдруг меняется из-за этого, ну это надо прям жестко ошибиться в человеке. Если изначально есть сомнения, либо ты видишь, что приятельских отношений пока нет, ОХОХ-эффект убираешь в сторону и смотришь на дальнейшее развитие событий))

  • http://my.mail.ru/mail/k111-lm/ Елена ***

    Артур, очень-очень понравилась твоя новогодняя поздравлялочка в рассылке. Я её распечатаю на отдельном листе и повешу перед собой возле моего рабочего места. Будет как дополнительный вдохновляющий пинок).
    С наступающим на пятки Новым 2015 тебя. Поздравлялка для тебя, Артур, здесь — http://lossofsoul.com/info/2011.htm

    • Артур Будовский

      Поздравлялка крутая, спасибо Елена))

  • http://facebook.com/profile.php?id=100004724379546 Olga Naryshkina

    Артур. Я люблю дарить подарки. И дарю. В основном электронные книги и новые фишки по теме.
    Что бы отправить физический подарок, даже в голову не пришло.
    Мне идея понравилась.
    Но мне легче. У меня нет заказчиков. У меня есть ученики, которые (в основном) становятся моими друзьями.
    Спасибо. С Новым Годом!

    • Артур Будовский

      Ольга, еще вариант есть — отправить своим ученикам диплом, подтверждающий обучение)) Мне вчера такой отправили)

      • http://facebook.com/profile.php?id=100004724379546 Olga Naryshkina

        Артур. ТОЧНО! Спасибо. Так и сделаю.
        И почему сама не додумалась?:)

        • Артур Будовский

          Невозможно обо всем додумываться, даже если это на поверхности) Поэтому люди и заходят на блоги, порталы, форумы… познавать важно всегда, я не могу представить, как можно иначе)

  • http://vk.com/id87210097 Инна Рыжова

    И я люблю дарить такие подарки, чтоб глазки сверкали от восторга. Правда, применяю это в других сферах — пока постоянных клиентов в оффлайне у меня ещё нет. Но, ничего, поставлю эту задачу себе на следующий год.

    Благодарю, Артур, за классную, вдохновляющую рекомендацию и классные пожелания в письме рассылки. И, спасибо за то, что веришь в своих учеников!

    Желаю тебе в следующем году больше талантливых и не сдающихся участников твоих тренингов. И чтобы в целом увеличился процент успешных среди них!

    • Артур Будовский

      Инна, вовсе необязательно иметь оффлайновых, я с онлайновыми так работаю)
      Спасибо за приятные слова)) Буду стараться

  • Юлия Денисова

    ОХОХ-эффект подкупает неожиданным восторгом. Я больше люблю дарить подарки, чем получать. Заказчикам пока материального ничего не преподносила. Будет повод внедрить фишку. Артур, а твои заказчики или ученики ввергали тебя в подобный эффект?

    • Артур Будовский
      • http://facebook.com/profile.php?id=100004724379546 Olga Naryshkina

        Мне прислали косметику. Было очень не удобно. Я НЕ люблю получать подарки. Тем более дорогие. Получила посылку и чувствую себя не очень то и хорошо.
        Наверное я такая одна. Но нужно спрашивать отношения людей к подаркам. Мне его просто всучили, отказаться было невозможно.
        Так что люди. Узнайте отношение того, кому дарить собираетесь.
        Повторюсь. Я в принципе не люблю получать подарки.

        • Артур Будовский

          Ольга, если косметика дорогая, поэтому и чувствуешь себя неудобно. Я не спрашиваю никогда и не узнаю)) Даже если неудобно не значит, что неприятно)

  • http://vk.com/id208854399 Татьяна Гордиенко

    Спасибо, Артур. Очень важный совет, как просто бизнес и сухое сотрудничество превращать в процесс приятного взаимодействия,- эмоции становятся качественнее и работается в удовольствие. С новым годом:)

    • Артур Будовский

      Татьяна, с Новым Годом)) Приятно, что остаешься читательницей долгое время)

  • http://facebook.com/profile.php?id=100001591098694 Михаил Николаев

    Все мы человеки. Халяву и подарки все любят. Личные доверительные отношения действительно многое предполагает. Тонко подмечено. Спасибо Артур! С 2015 годом! Успехов вам. Михаил Николаев

    • Артур Будовский

      Михаил, спасибо с наступившим!)

  • http://my.mail.ru/mail/kaelpe/ Елена Казакова

    Артур! Мне очень понравилось новогоднее поздравление и советы. Спасибо за неординарные рецепты и способы обрести уверенность в себе.

    • Артур Будовский

      Елена, заходи ))

  • http://vk.com/id158401969 Галина Буткевич

    Да, это ценный совет, возьму на вооружение. Спасибо, Артур!

    • Артур Будовский

      Галина, внедряй…

  • http://vk.com/id90230254 Светлана Панкова

    Артур, ценный совет, спасибо! С Новым Годом! Желаю реализовать все намеченные планы и покорить новые горизонты. От всей души успехов и процветания!

    • Артур Будовский

      Светлана, спасибо, этим и займусь))